文档介绍：六西格玛内训课件基础统计基础统计理论目录41235统计目的数据分类统计概述基本图表六西格玛度量的种类第一部分统计目的你看到了什么?你需要整个图片!数据的重要性数据是来自观察的,由一个过程所搜集得来的数据可让我们描绘过程,了解过程, 数据驱动决策和行动数据对六西格玛很重要使用统计学来解决真实的问题真实的解决方案统计学解决方案统计学问题真实的问题?把问题转换为数字(Y)?定义Y 的规格(可接受范围)?理解(xi) 与流程输出(Y)的关系Y = f(x1, x2, x3...)?影响流程表现的关键因子是什么? ?找到因子(xi)的水平和操作窗口, 保证输出(Y) 是在可接受范围内?控制输入(xi) 避免输出/缺陷统计思想所有作业是相互关联的工序的系统例) 线路板作业过程原料投入贴插装清洗喷胶所有工序中都存在散布可避免原因不可避免原因同样原料同样生产工艺同样作业者同样方法发生散布统计思想是遵守以下四种根本原则的学习,思考和实践的一种哲学。调查散布和减少散布的活动减少工序散布的活动减少产品质量散布顾客满足费用降低考虑判断失误的错误注意从样本数据的结果判断时发生错误统计思想不是单纯的数字组合或计算,而是为质量革新而思考的方法,也是思考的过程。统计思想不是统计知识或工具,更不是软件的具体操作,而是学会用统计思维看待和分析问题,避免只看到表面层次的现象就去下结论作决策。统计思想举例:去年公司的顾客满意率为80%,今年调查了100位顾客,有85位顾客表示满意,满意率达到85%。能否说今年的顾客满意率比去年提高了5%?当重复测量时,经常产生不同的结果,这就是偏差偏差的类型:?通常原因的偏差:测量中的差异是被期望的并可以预测的?特殊原因的偏差(随机):测量中的差异是不可预测的偏差