服务质量标准执行细节表.doc

文档介绍：服务质量标准—执行细节(市场—公司协议)序检查结果号服务标准YNN/AA电话协议1要在三声铃响之内接听电话。2超过三声铃响才接听电话,要向客人表示歉意。3销售人员接听电话要使用恰当的问候语,报出部门及销售人员姓名,并热情表示提供关心的意愿。4假如电话被打断,耽搁时刻不超过30秒,并表示歉意。5详细询问、记录客人公司名称、电话、地址、联系人。6告诉客人负责该公司的销售人员的姓名,并商谈具体的协议价格。7请客人将公司的名片传真过来。致电客人问讯是否收到;始终保持良好情绪。8收到客户的名片后,第一时刻将协议传真过去。9致谢并以客人姓氏相称,以示尊重。10待收到客人协议传真后,致电客人并告知协议号;致谢。11协议签完后交秘书录录电脑并存档。12销售人员电话与客户预约登门访问时刻。B登门签约13电话或传真或电邮正式预约,猎取客户认可后,准时登门访问。14介绍酒店及自己来访的目的。15详细询问客户的订房量,观看潜力。16依照客户的客源潜力,给予公正评估,推断合理价格,形成内部共识。17再与客户商谈价格。18依照与客户商谈的价格,预备书面协议。19与客户预约,并再次准时登门,签署协议。20协议一式两份,签署后一份给客户,一份带回酒店存入销售档案。21协议签完后,交秘书录入电脑,向各部门发送备忘录。C挂帐协议22依照客户的要求和销售人员的评估,代为公司向财务部申请挂帐协议。23请公司如实填写酒店挂帐申请书,加盖公章。24销售人员将挂帐申请书递交部门经理审核、批准后,交财务经理与总经理审准。25总经理审批后,销售人员预备协议书。26与客户预约后,准时登门签定协议。27协议一式两份,签署后一份给客户,一份带回酒店存档。28协议书交秘书录入电脑,并向各部门发送备忘录。29将协议原件附有效签单人交财务部,复印件存档。综合评语得分