文档介绍：今年入夏以来,受持续强降雨影响,我市部分物业管理区域发生内涝灾害,导致部分共用设施设备和业主的车辆等财产遭受损失,从而引发一系列矛盾纠纷n为提高物业服务企业止确应对暴雨、内涝等自然灾害的应急处置能力,引导物业服务企业和业主妥善解决因内涝灾害引发的矛盾纠纷,协会委托法律顾问总位四川君合律师事务所形成了本法律指引,供行业学习。各物业服务企业如需法律援助,可咨询以川君合律师事务所。物业管理区域内滂灾害引发的纠纷处理法律指引近年来,因眾雨引起的水浸事件导致地下停车场等被淹,业主车辆等财产受损后耍求物业服务企业赔偿的纠纷在全国时有发生,物业服务企业在何种情况下应当承担赔偿责任,何利储况下可以免责,物业服务企业是否可以以不可抗力抗辩自身责任?现就有关问题作法律分析和指引如下:一、责任承担1、 根据《物业管理条例》等法规规定,物业服务企业依照法律的规定和当事人双方的约定捉供相应的物业服务。物业服务合同应当対物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务等事项进行明确约定。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身、财产安全受到损害的,应当依法承担相应的法律责任。物业服务企业是否要对应内涝而受损的车辆负责,要看物业服务企业是否履行了合同约定的义务。例如,--般物业服务合同会约定物业服务企业应当对物业管理区域内的排水、排污管道等设施进行维修、管理和养护,确保正常',导致小区排水管道不畅,则物业服务企业要承担相应责任。2、 根据我国《民法通则》等相关法律的规定,如果确实存在不可抗力,物业服务企业可以免除承担损害结果。根据我国《合同法》的规定,不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。英必须满足不可预见、不町避免、不可抵抗三个要素。対于天降暴雨,法院是否认定为不可抗力,这在司法实践中并没有统一的认识,具体认定山法院根据不同情况予以判断。3、 物业服务企业应及时进行必要的抢险救灾活动。如果在灾害发生时,物业服务企业没有及时采収必要措施,也没有通知业主及时配合应对,以减少损害或者避免损失的扩大,其应当在合理的范围内承担一定责任。4、 根据国家有关规定,地下车库的设计修建应当符合一•定的标准,达到一•定的排水要求,如果是设计和修建本身存在缺陷,那么,开发建设巾•位对此损害结果应当承担责任,同时,业主也可以要求没有尽到管理责任的物业服务企业承担连带责任;如果开发商及物业服务企业均有过错,则双方共同赔偿。综上,物业服务企业在与业主签订物业服务合同时,可以约定:"因不可抗力引发的损失,物业服务企业不承担赔偿责任”。特大暴雨确实属于外來、不可抗力因素,但物业服务企业作为专业的管理机构,应当按照合同约定,采取和应措施积极防范。如果物业服务企业消极应对,没有采取相应措施积极防范,导致业主人身、财产受损,物业服务企业则不能以暴雨属于不可抗力为免责理山,应当在合理范围内赔偿。同时,在发生损害结果时,业主也应当及时采収必耍的应急措施,以减少损失或者防止损失扩大,如果业主没有在自C的能力范围内采収必要措施,配合物业服务企业的工作,或者未按照物业服务企业要求采取措施的,其也应当対损害结果的发生承担一定责任。二、律师建议(一) 物业服务企业应尽的义务为防止暴雨、内涝来袭造成巨大的损失,免除和降低物业公司自身的赔偿责任。物业服务企业