文档介绍：北京邮电大学工程硕士研究生学位论文THEANAIYSEOFCUSTOⅣWORKBASEDONWIRELESSTELECON嗍价ⅡCATl0NINDUSTRYABSTRACTDataminingistheprocessofdiscoveringinterestingknowledgefromlargeamountsofDatastoredeitherinDatabases,DataWarehouses,,statistics,databaseandmanyotherfields’,enterprisesarefacingdifferentkindsofinformationfrommarket,municationenterpriseisputforwardedinordertomakechummanagementscientific,lowertherateofchum,,,'e,modules,andrelatedkeytechnologiesofcustomerdefectionmodel,andapplieddataminingcorrelativetechniquesinanalyzingcustomerlifetimevalue,andcouldhelpenterprisestomakedecisionofcustomerretention,:datamining,work、chum,customerloyalty/北京邮电大学工程硕士研究生学位论文独创性(或创新性)声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切相关责任。本人签名:翟连日期:邀:丛臼关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后遵守此规定)保密论文注释:本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论文注释:本学位论文不属于保密范围,本人签名:乏垩迭:。导师签名:——与≥望E适用本授权书。日期:冽i:¨72日飙墨壁砂J≯北京邮l。U人!学IW坝l酬,￡生’学{_订’,笔者打算引用《中庸》里面的一段文字:唯天下至诚为能尽其性。能尽其性,则能尽人之性。能尽人之性,则能尽物之性,则可以赞天地之化育。可以赞天地之化育,则可以育天地参矣。中国有句古语“得江山易,守江山难”。随着通信技术的迅猛发展和电信体制改革的不断深化,电信业内作为市场寡头的运营商之间的竞争日趋激烈,各家运营商提供的产品和服务之间的差距越来越小,传统的以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。谁能把握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效挖掘和管理客户资源、充分利用手中的网络和号码资源,谁就能获得市场竞争优势。在移动通信行业中,获得一个新客户的开支越来越大,因而保持原有的客户的工作也越来越有价值。电信企业保存着客户的相关信息,呼叫数据及计费等大量的数据,如何正确地分析利用这些数据发现有用的知识,向用户提供更好的服务从而提高客户的忠诚度,防止客户流失(转向其他的运营商)成为电信企业关注的首要问题。在二十世纪末,客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)日益成为众多企