文档介绍：张勇1淘宝商城整体营销方案 2011张勇2了解网购心理:客户要的不是便宜而是“占便宜”心理一:希望得到个性化服务心理二:对商品打折、降价和附赠品相当敏感心理三:突击性消费和相互感染性消费心理四:高端品牌的客人接待需要一些冷漠心理五:所有的女人都有闷骚的心理心理六:人心思是有弹性的心理七:追求时尚与美感,注重商品的外观心理八:少花钱多办事的心理心理九:爱占小便宜和侃价顺利后具有成就感的心理心理十:客户需要的只是心理满足张勇3123网店首页和商品页面的设计见STEP 1模块布置符合网民购物习惯见STEP 2内部流程的规范化和优化见SETP 3-5;见SETP 7-10活动策划和营销推广见SETP 6品牌建立与产品销售并重见SETP 6张勇4STEP1: 店铺设计STEP2: 商品页面STEP3: 分销商拓展STEP4: 客服问答标准化管理STEP5: 客户互动STEP6: 推广营销STEP7: 信誉倍增管理STEP8: 好评打分提醒STEP9: 会员管理STEP10: 商品排序管理STEP 目录::就是可被准确搜索出来的,比如:**型号的笔记本。优点:易搜索、易被精确定义化,同样的商品中对比性强;对于新店来说,可在价格排序上比较靠前,这样就带来流量和销量。缺点:打价格战、竞争激烈,除非商品是独家垄断,可操纵价格。:就是不可被准确搜索出来的,比如:服装等。优点:买家对价格不敏感,看中的是商品本身是否适合需要,所以它的利润率较高。缺点:品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢,要配合较大的广告预算和活动策划来进行营销。基本理念:(一个行业的品牌集中营)——做广度旗舰店(只做一个品牌) ——做深度?网店内的商品不是全部做利润的,必须有一部分商品是用来吸引流量的,这一部分一般选择标准化商品?思维模式:自上而下的整体战略思维,而非自我而下的?收集模范店铺,分析,学习,模仿,融合,创新?定期评估广告效果,提高顾客转化率?注意与顾客的互动,意见的交流和奖励。让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复基本理念:张勇7123网店首页和商品页面的设计见STEP 1模块布置符合网民购物习惯见STEP 2内部流程的规范化和优化见SETP 3-5;见SETP 7-10活动策划和营销推广见SETP 6品牌建立与产品销售并重见SETP 6 张勇8STEP1: 店铺设计STEP2: 商品页面STEP3: 分销商拓展STEP4: 客服问答标准化管理STEP5: 客户互动STEP6: 推广营销STEP7: 信誉倍增管理STEP8: 好评打分提醒STEP9: 会员管理STEP10: 商品排序管理STEP 目录: 网店首页和商品页面的设计STEP 模块布置符合网民购物习惯STEP 1 店铺设计1时间:2周内人员:美工,文案工作:设计网店页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。