文档介绍：从产品设计的角度,谈谈人际交往在产品设计上,界面友好是一件很重要的事,这直接决定了用户是否会继续使用你的产品。一个界面友好的产品常常有以下几个特点:但今天讨论的重点不是产品设计,而是想聊聊人际交往。这些交互设计原则,在我们的人际交往、工作沟通、写作演讲中同样有很大的参考意义。1、符合用户习惯,即要有同理心,能够换位思考,理解对方的价值观、习惯,以对方能够理解的方式去交流。说起来容易,实际做到并不简单。这要求你要克制你的自以为是,不要只顾着自己表达,而要多去关注对方的反应。你要明白每个人都有自己的认知方式,每个人都活在不同的主观世界里,你明白的东西他不一定理解,同样,他知道的信息你可能从未听过。这也是我们必须要沟通交流、互相学习的原因。你要有耐心,因为彼此的认知不同,理解事物的方式自然不一样。一开始无法完全理解对方是非常正常的,你要多去主动倾听、主动了解对方,才能慢慢了解对方的思维方式。同样,他也不可能一下子就理解你的意思,那你就要耐下性子来,一点一点以不同的维度讲给对方听。相处久了,你自然就了解了对方的习惯,也自然能以他的方式与之友好相处。能够快速识别对方的价值观,了解对方的习惯是一种很重要且稀缺的能力,这也就是我们常常所说的高情商。当然,这个能力是可以培养的,这就要求你在平时与别人交往的过程中,主动去思考、琢磨对方的思维方式、价值观、习惯,想想对方为什么会这么说,为什么要这么做,是什么让他形成了这样的条件反射呢?久而久之,自然能够训练出很强的同理心。2、每一步操作,都要给出反馈。没有人会愿意对着一块木头说话吧,仔细观察那些受欢迎的人,他们的一大特点就是无论你说什么他们都会有反馈,把自己的想法说出来,无论是正面还是负面的;再看看那些不善于言谈的人,你跟他说一件事情,他只是平淡地说一句“嗯”、“哦”,或者干脆没有反应,你常常不知道他们到底在想什么,说多了也会觉得尴尬,久而久之,自然就不愿意再去主动跟他们讨论了。也许他们没有回应是因为内向害羞、或者是不知道如何回应,也许他们只是不想跟你说话,但因为没有反馈,你也无从求证。无论是平常的交流聊天,还是正式的工作会议,给予别人足够的反馈是促进有效交流的重要方式。给予即时、合适的反馈能够让别人感觉受重视,也让你成为一个合格的倾听者,要知道会倾听是有效沟通的开始。同时,主动给予反馈能够促进你的思考能力,让你深入、多维地去思考,对这件事有更加深刻的认识,提出有建设性的问题,这在学术交流、公司会议中是必不可少的能力。当然,凡事都有度,并不是要求你得对所有人、所有事都给与严肃的认真的反馈,对于不重要的人、事,适当、聪明地“糊弄”也是必要的,要把注意力都放在值得的人身上,放在自己的成长上。3、允许用户犯错、后悔。这在产品设计中至关重要,点错了却不能返回,被强制要求点击或者填写信息,这对用户来说是非常恼火的事情。在生活、工作中的人际交往中也是如此,你不可能要求别人永远都不犯错,犯错是一件很平常的事,再厉害的人也会犯很多错误,人们就是在不断犯错、改正中成长起来,变得厉害的呀。所以当别人犯错的时候要包容,不要抱怨、埋怨、批评对方,这一点用都没有,和对方一起想想怎么补过、怎么改正、以避免下次再犯才是明智高效的选择。别人犯错的时候不要大惊小怪,帮助对方总结、改正、补救,从中吸取教训,对自己来说也是不小的进步。相应的,和别人协作时,要