文档介绍：从调研到设计,换发型产品设计的从0到1在个人沉寂的一年多时间里,加入了美团点评,并从0-1的参与了一款换发型产品的设计,感触颇多,于是将其梳理总结。本文重点讲述如何从设计调研中找到产品设计机会点、再到输出产品设计方案并最终上线,上线后的数据涉密,暂且不公开。项目伊始,源于产品经理的需求,而本项目与个人以往接触的不同,它极为开放,目标是看看用户的美发核心路径上是否有新场景可以做。项目初期,个人初步计划从用户调研着手,从用户视角审视用户的美发路径上是否有新的机会点。这里推荐麦肯锡的MECE分析法,全称MutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive,中文意思是“相互独立,完全穷尽”。也就是对于议题,能够做到不重叠、不遗漏的分类,而且能够借此有效把握问题的核心,并找到解决问题的方法。回到项目的目标——如何丰富美发核心路径场景?可以尝试拆分为三个问题:关于美发场景,之前依托了已经做过的问卷调研:结论如下图所示:明确具体步骤及目标。掌握好时间计划,项目进程才更可控。这个阶段是最花心思准备的,访谈用户之前需要明确访谈目标、访谈内容、做好样本定义、明确用户招募形式、制定好个人与产品经理的调研分工策略。(1)访谈目标:通过调研美发用户决策路径及决策因素,找到产品设计机会点丰富美发用户的决策场景。(2)访谈内容:建议以逻辑树的形式将本次访谈内容的框架梳理清晰,做到访谈步步清晰明确,也为后续的结论输出方便做内容对比与统计。如下图所示为本次访谈的内容架构:(3)样本定义:定义清楚产品的核心用户这点至关重要,对于0-1的产品,用户画像借鉴了目前使用我们app美发产品的核心用户特征,便有了如下的用户样本,13位访谈用户,符合美发核心用户特征,年龄集中于22-30岁;5位男士、8位女士;11位白领、2位学生;集中上海地区;白领收益1-3w,学生生活费3k。(4)招募形式:如果你的被访者没那么特殊,推荐个快速有效的方法,找项目组外符合样本定义的同事/朋友,这样大家彼此熟悉,能做到方便预约,另外访谈时的情绪比较放松,不大需要暖场便可以方便交流。(5)分工策略:产品经理可以作为谈话人,助力你一起邀约被访者参与访谈,这样方便更短时间收集到更多样本的有价值信息,项目组成员对于用户侧的诉求也有了更深入的理解,前提是要有明确的访谈内容框架做结构化参照。为研究而去寻找、邀请并为合适的人安排日程,这一过程就是招募。此处想特别讲述访谈类型与访谈技巧两个维度。,可分为结构化(标准化)访谈与非结构化(开放式)访谈,目前成熟的访谈往往结合了结构化与非结构化的方式,这样能更好的获取结果。在非结构化的访谈里,比较多的考验了主持人引导被访者深入回答问题的能力。比如在本项目的访谈内容架构中,最后一个问题就是开放式的,关于用户不满意的点,记得当时有用户就聊到自己找发型可能要去weibo、小红书、baidu等处搜索自己满意的发型款式,但又不确认自己喜爱的发型款式是否适合自己的脸型,通常的操作路径是将较为满意的发型图片保存在手机上,待到美发店时拿给发型师看是否真的适合自己。于是顺藤摸瓜地发现,13位访谈用户里有11位均提及换发型场景下需要自己到处找发型款式的诉求。,有如下几点心得供参考:这个过程是将用户访谈各场景下的决策路径与决策因素可视化,方便项