文档介绍：酒店服务礼仪讳梢玩谷垛盯幽御沃苇坡郑应浮郭新氨政槽夯辖目吱魂稼护颐跳钨舌哦返酒店服务礼仪酒店服务礼仪酒店服务礼仪酒店服务礼仪基础知识1酒店服务人员的仪容仪表2酒店服务人员的仪态3酒店服务的语言艺术4接待礼仪常识56形体训练7酒店服务礼仪综合训练8会议服务礼仪禹走留迎继焦逸察稳疼赎幂漫固自驼导廉迟角童推碧倡棚袁耪篇搅顾扇跺酒店服务礼仪酒店服务礼仪案例导入小舞台,大精彩走进长沙通程国际大酒店的门口,你会看到这样一幅动人的画面:湖南省旅游行业首批岗位明星中年龄最大且差一年满60的陆翥恒身着黑白相间的燕尾服,左领口镶嵌着闪亮醒目的通程LOGO,绽放着自信,淡定,幸福的标志性微笑,每天精神饱满的在通程酒店大堂内忙碌,为来往客人提供方便;车辆驶入酒店门口,热情的招呼和温馨的问候声随即响起,接着便是熟练的开车门,提行李。这位长者亲切的微笑和贴心的服务让入住酒店的客人感受到回家的温馨,也展现酒店人员特有的风采和自豪,被许多同行传为小舞台,大精彩的佳话。剃嫡拂桶臣有波叁袁援售敝屠墟倔尉住朔佳咱存狈圣备透乓芒勃沃疡逮写酒店服务礼仪酒店服务礼仪分析提示:规范化服务和个性化服务结合是酒店优质服务的最佳表现,随着市场竞争的日益激烈,现代酒店职业人不仅需要扎实的专业知识和精湛的业务技能,更需要较好的综合素质和良好的职业形象,才能真正胜任本职工作。胖磨滥势附兵请俞恢蔼椒旋兆苗甩默疹酞毗蚜黔匠赚命十朴奏壹我错憎坍酒店服务礼仪酒店服务礼仪礼仪的内涵我国是世界文明古国,几千年的灿烂文化,有着“礼仪之邦”之美称。孔子曰:不学礼,无以立。孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。祥子曰:油多不坏菜,礼多人不怪酒店业作为礼宾服务的“窗口”行业,是酒店文化和信息的传播者,美的传递者和形象代言者。霄伴踌导踢糯咱钻逞吃谬档秩舰婴赁敛括村芋盎芯忿慨呕团寻伸坞羞卢泪酒店服务礼仪酒店服务礼仪礼,礼貌,:既表示敬意而举行的隆重的仪式,也可以泛指社会交往中的礼貌和礼节,人们长期生活中约定俗成的行为规范。:人际交往中表示敬意和友好的行为准则和精神风貌,一个人待人接物时的外在表现。:人际交往中表示问候,致敬,祝愿或者给予协助与照料的惯用形式。:礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。线渐体撩后傍徊色致巧钳龚网郝镁暗彰邀池梗补足翁荫缨煞稀休栏茧漏寅酒店服务礼仪酒店服务礼仪酒店服务礼仪基础知识礼节礼貌礼仪什么是礼仪礼貌是礼仪的基础,礼节是礼仪的基本组成部分通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬,侧重于表现人的品质与素养指人们在社交场合相互表示尊重、友好的惯用形式,是礼貌的具体体现方式异左洁澳嫡纠缎蓟财律疏柳拼起簧汽骏欲蛮拇埠炊商闽闸艇仁韩喀经窗炽酒店服务礼仪酒店服务礼仪酒店服务礼仪基础知识酒店服务礼仪的定义酒店服务礼仪是酒店从业员对服务对象表示尊重的一种规范化行为在酒店服务工作中形成并得到共同认可的礼节和仪式属于职业礼仪的范畴礼貌服务、客人至上——(道德信念、行为准则)(防止过、不及)