文档介绍：*了解网购心理:客户要的不是便宜而是“占便宜”心理一:希望得到个性化服务心理二:对商品打折、降价和附赠品相当敏感心理三:突击性消费和相互感染性消费心理四:高端品牌的客人接待需要一些冷漠心理五:所有的女人都有闷骚的心理心理六:人心思是有弹性的心理七:追求时尚与美感,注重商品的外观心理八:少花钱多办事的心理心理九:爱占小便宜和侃价顺利后具有成就感的心理心理十:客户需要的只是心理满足*123网店首页和商品页面的设计见STEP1模块布置符合网民购物****惯见STEP2内部流程的规范化和优化见SETP3-5;见SETP7-10活动策划和营销推广见SETP6品牌建立与产品销售并重见SETP6*STEP1:店铺设计STEP2:商品页面STEP3:分销商拓展STEP4:客服问答标准化管理STEP5:客户互动STEP6:推广营销STEP7:信誉倍增管理STEP8:好评打分提醒STEP9:会员管理STEP10:商品排序管理STEP目录*标准化商品及非标准化商品优缺点标准化商品:就是可被准确搜索出来的,比如:**型号的笔记本。 优点:易搜索、易被精确定义化,同样的商品中对比性强;对于新店来说,可在价格排序上比较靠前,这样就带来流量和销量。缺点:打价格战、竞争激烈,除非商品是独家垄断,可操纵价格。 非标准化商品:就是不可被准确搜索出来的,比如:服装等。优点:买家对价格不敏感,看中的是商品本身是否适合需要,所以它的利润率较高。缺点:品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢,要配合较大的广告预算和活动策划来进行营销。基本理念*店铺分为专营店和旗舰店专营店(一个行业的品牌集中营)——做广度旗舰店(只做一个品牌)——做深度网店内的商品不是全部做利润的,必须有一部分商品是用来吸引流量的,这一部分一般选择标准化商品思维模式:自上而下的整体战略思维,而非自我而下的收集模范店铺,分析、学****模仿、融合、创新定期评估广告效果,提高顾客转化率注意与顾客的互动,意见的交流和奖励。让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复基本理念**:2周内 人员:美工,文案 工作:设计网店页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。* 颜色统一,主色调是一个色调,可以用渐变色增加层次感,其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出模块位置合理。位置上下对齐,以齐整为标准右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中当月主题活动顾客体验活动特惠产品活动* 增加FAQ,参考柠檬绿茶增加好评打分提醒,参考柠檬绿茶,并专人负责相关后续事务,详看STEP7增加会员管理,例:“买满200元免费入会,立享9折”,参考THEFACESHOP增加官方帮派,参考THEFACESHOP