文档介绍：海底捞你学不会
海底捞你学不会目录自序我写海底捞推荐序1海底捞的机制宁高宁推荐序2幸福成就海底捞王石推荐序3他人幸福,自己幸福张维迎引子“低素质”的农民工火锅很赚钱! 挖不动经理,就挖服务员! 第一章把他们当人对待! 客人是一桌一桌抓的把员工当成家里人我的第二个家敢拼命的杨小丽人不仅需要吃和爱并不是所有人都值得信任无人看管的面包圈信任让人笑“奖杯车”青出于蓝把他们当人对待第二章双手改变命运用麻将精神去工作! 双手改变命运坚持就是人民币天助自助者“高龄”干部谢英猎头公司找挨骂! 海底捞的“三无产品”使人成熟的不是岁月,而是经历! 海底捞的“嫁妆”什么人需要公平? 员工是一个一个吸引的! 是善良,还是聪明? 员工也是顾客腹有诗书气自华 2 |
海底捞你学不会村看村,户看户,群众看干部! 海底捞大学海底捞的花木兰海底捞的宿舍长第三章不要丢了西瓜什么是职业精神? 那一刻我哭了最讨厌的客人是同行! 占小便宜的顾客你是这样的顾客吗? “我最讨厌别人叫我服务员!”第四章海底捞的危机张勇的担忧师徒制的弊端海底捞的危机流程和制度的弊端世界是灰色的海底捞不考核利润! 绩效考核是锄头能下蛋的鸡才值钱! 第五章张勇其人张勇其人第一次融资两次“流产”的生意爱上当的张勇“菩萨”施永宏海底捞的DNA “暴君”张勇善有善报第六章海底捞你学不会! 韩国人眼中的海底捞会计师行向海底捞学****IT工程师学海底捞 MBA学海底捞首都机场学海底捞海底捞你学不会! 跋捞起“海底捞”参考资料 3 |
海底捞你学不会自序我写海底捞 2009年 4月,海底捞案例在《哈佛商业评论》中文版上发表后,几个出版社相继约我写一本海底捞的书。可是我对写海底捞的书实在没把握,加之又忙,就一一回绝了。 2010年初,我的老朋友《中国企业家》特刊部主任边杰,带着《中国企业家》执行总编辑李岷特地到北大找我。我动心了,给海底捞董事长张勇打电话,要写这本书。张勇很犹豫,他说: “海底捞现在已经名声在外。盛名之下,其实难副。再出一本书,怕吹过了。”我说:“你再想想,我过些天给你电话。”第二次电话,张勇同意了,但他提出三个条件。他说: “黄老师,第一,要写就写一个真的海底捞。要把海底捞好的一面与不好的一面、问题与困惑都展现出来;只要是真实的,我不介意。第二,写海底捞的书,我可不给你钱。第三,你写完了,我不审稿。
”我说:“好。”于是,《中国企业家》给我派出大记者孙雅男小姐,一路陪我访谈,帮我整理资料。8个月后,这本书交给了中信出版社。这本书真难写。张勇不仅把海底捞向我全面敞开,让我采访了海底捞的所有高管,还让我进入了他的家庭和他的过去;再加上他那一句“我不审稿”,4 |
海底捞你学不会就更让我的笔格外纠结。写这本书,我领教到被人充分信任并不是一件好事,因为太沉重。其实,这就是张勇管人的方法,我着实地被他“管”了一次。这本书完稿后,我开始嘀咕:是不是让张勇看看?万一我有什么地方写得失实或不对,给张勇和海底捞造成不好的影响怎么办?后来,我忍住了。原因是:这是我的书,是我看海底捞的视角。世界是个万花筒,海底捞也是一个万花筒,每个人看的角度不同,图案就不应该相同。因此,本书如果对张勇或书中所有我提名或未提名的人造成不好的影响,我在此事先道歉。写这本书的第二个难点是9>技术上的,按什么形式写?按小说写,写了三万字,就写不下去了。按报告文学写,开个头也卡住了。从企业管理的角度写,还是不行。折腾三个月,真难受!最后是对写作一窍不通的老妈,一句话让我定下了神。我带 79岁的妈妈去吃海底捞。老太太吃完后,出门说了一句,“这些农村的孩子真让人感动!”对,就把海底捞这些让我感动的事情写出来,管他什么文体!于是,就有了这本 62篇短文组成的“四不像”。这本书面市,我首先要感谢张勇。他让我进入了他的世界,并让我肆无忌惮地探索!感谢张勇的母亲张勇的太太,这两位对张勇最重要的女人都向我敞开了她们的心扉。感谢张勇儿时的邻居詹荣祥婆婆一家,他们让我对张勇的历史有了更深入的认识。感谢张勇年轻时代的死党和同学——同他一起创建海底捞的施永宏,他的坦诚、大度和忍让,让我感动。感谢张勇年轻时代的死党和同学——至今在海底捞当采购大主管的杨滨,他让我这个 55岁5 |
海底捞你学不会的,自以为知道人是怎么回事的人,对人又有了新的认识。感谢杨小丽这位四川女人——海底捞的唯一副总经理,她的故事让我太太哭了三次。感谢袁华强,海底捞北京大区的总经理,是他让我开始产生研究海底捞的兴趣。感谢海底捞的财务总监苟轶群,这家农民工为主体的企业中最高学历的知识分子,他的思维和逻辑让我新鲜。我还要感谢谢英、陈勇、林忆、杨华、冯伯英、方双华、谢张华和朱银花等等,他们每个人的故事都让我对海底捞不断产生新的认识。我还要感谢所有在餐桌上为我提供服务的海底捞