文档介绍：顾客应对标准(CHS)的重要性・统一东风日产能够提供给客户的基础销售技术水准。⇒为了让所有的客户以及销售部门享受NISSAN品牌所带来的附加价值。19大销售行为准则VehicleDeliveryConsultingFollow-UpGreetingProspectingClosingNegotiationsProductPresentationDemonstrationDrive*在实际的洽谈中,即使顺序出现前后颠倒,透过和9大销售步骤进行对照,專营店與个人也能够自主地掌握应该改善的部份。白色-销售作业中的关键步骤:接待/咨询/交车/跟踪2各种教材的结构和灵活运用的方法顾客应对标准→本课程的主教材演练指南→用于演练、补充自检表→在培训前后,(协调关系)关键点关键行动效益在做出承诺之前,通常应该优先建立和客户之间的关系。如果客户在初次见面时能够感到愉快,以后成为本公司客户的概率就会提高。→行为准则1-2与潜在客户联系→行为准则3-10 利用电话和客户建立关系〔演练1〕6在建立客户关系的基础上,对客户进行分类业务代表的4大表卡:・来店(电)客户登记表・月份意向客户级别状况表・意向客户管理卡・:个人思考和在小组内发表意见目的:・首先要笑脸相迎。无视客户的光顾是最恶劣的。・在客户光顾本店后,迅速采取应对举措。・打消客户的担忧,能够延长客户在展示厅的停留时间,业务代表就能够通过更多的对话,收集必要的信息。9电话接待的准则→行为准则1-12*接听速度/最初的问候/恭听客户来电的目的展示厅内的迎接准则→行为准则13-34*欢迎的问候语和鞠躬的角度/确认来店的目的或预约/让客户放松的对话/