文档介绍：门诊导医台(预检分诊) (1)热情主动,面带微笑,语言亲切,执行首见首问制,回答患者询问之前,先用尊称向患者问候,面向患者答话。 (2)熟悉专家、专科出诊医生开诊时间和科室,及时、准确、热情地向患者提供择医信息。(3)停诊的专家,要事先对患者说清楚。患者询问开诊医生的情况,不能回答“不知道,不清楚,您自己去看看”等。除妥善安排患者本次就诊外,还应告诉患者停诊医生下次开诊日期。 (4)五字服务“迎问解答帮”,迎(主动迎上去),问(问声好问清楚),答(回答病人各种问题),解(解决病人疑难),帮(帮助病人所需)。门诊导医护士首先要改变观念,树立为病人服务的意识,把病人对医疗服务的需求作为自己大脑中工作的定位,满足病人的不同需求,提供以病人为中心的优质服务。(1)在总护士长领导下进行工作。(2)熟知全院各科职能、业务范围、所处楼层位置,了解各专家的坐诊时间等,为患者提供便捷、准确的咨询服务。(3)负责现场预约挂号的登记、整理、上报工作。(4)保持门诊大厅整洁、安静,维持良好的候诊秩序,注意观察候诊患者动态,对急、重患者应协助提前诊治或送急诊科处理。(5)做好预检分诊工作,熟悉各类患者就诊流程,对发热、结核等特殊患者应分流至相应感染性疾病门诊诊治。(6)认真落实便民服务措施,为患者提供开水、一次性杯子、老花镜、笔等,为行动不便者提供轮椅、平车,优先照顾老、弱、危重患者。(7)熟悉突发事件的应急处理流程,发生突发事件后能按处置预案上报相应科室,并协助处理。(8)提供健康教育咨询,发放各类健康教育资料。(9)认真做好各类记录的登记和上报工作。(称呼)您好!请问有什么需要我帮忙的吗?面带微笑,主动上前迎接,有引导、让坐手势,安置座位,上前递水、递报等。对不熟悉我院就诊流程和环境的急诊或初诊患者(称呼)您好!请问您哪里不舒服?XX科XX医生看这种病很有经验,给您挂这位医生的号好吗?诊室在X楼。态度热情、诚恳、面带微笑。对初诊者的优质接待尤其重要,优质接待会形成良好的第一印象。患者来办理住院(称呼),住院部在X楼X层。搀扶老年病人,帮助拿行李。患者来挂号时发现医生停诊(称呼)您好!真对不起,您要挂号的医生出差(或因病、探亲等原因)临时停诊,我介绍该专科的其他医生为您看病,好吗?主动、热情、态度和蔼、诚恳、语调婉转、带商量口吻。带患者交费您好!您的费用是××元,请在这里交费,谢谢!带患者划价、交费。老年、行动不便患者(称呼),小心路滑,不用急,慢慢走。上前搀扶,送到大门口或楼梯口带患者做治疗先生!您一共有×项治疗,请您先做×项治疗,再做×治疗,有什么问题到护士站询问。引导患者到治疗室,向治疗护士交待。为患者取药先生!这是您的药,请您清点一下,请拿好,按向您交待的方法服用,如果有不明白的地方,随时打电话过来。带患者取药,帮助患者装好,目送患者离院。门诊患者离开慢走,再见!祝您早日康复!面带微笑,友善。有闹事争吵的患者(称呼)一切都会解决的。请您冷静一下,我马上帮助您联系。您在这儿坐一坐,喝点水,我马上帮您协调(与护理部电话联系)。以柔克刚,以情动人,及时联系护理部或相关科室协调,忌在大厅内僵持不下,大声吵闹。(1)至少提前五分种上班,整理诊台,做好