文档介绍：很多导购,顾客进门第一句话他就说错了!一般的导购看到顾客第一句话就是: “你好,欢饮光临! ”, 其实这句话说错了!第二句话说错的人更多了! “您想要点什么? ”错“有什么可以帮您的吗? ”错“先生,请随便看看! ”错“你想看个什么价位的? ”错“能耽误您几分钟时间吗? ”错“我能帮您做些什么? ”错“喜欢的话,可以看一看! ”错这是几种常见的说法,但都是错误的说法,开始你就错了,好的开始是成功的一半,那么错误的失败也是失败的一半。我们可以想一下,顾客听到这些话,会怎么回答你呢?基本上一句话都可以把你搞定,那就是: “好的,我随便看看! ”怎么样?听着熟悉吧! 你怎么接话呢?很多导购说: “好的,您先看,有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了!再想见他不知道何年何月再相逢了,一件衣服可能一两年,一台电视可能八年,一台冰箱可能十年, 如果你卖的是骨灰盒的话,这辈子估计都见不到了! 如果这笔销售不在你那里产生,就在别人家产生,那么你就失去了一次挣钱的机会,可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服,你小孩的书包就成了别人小孩的书包。现实就是这么残酷! 所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件! 选择你的开场白,让你的顾客停留一般第一句话这么说: “你好,欢迎光临 XXX 专柜! ”把你的品牌说出来,因为顾客可能是在商场瞎逛,可能路边的店有很多,他只是进来看看,可能并不知道你家的品牌,这时你要告诉顾客,你家的品牌! 还有一个原因,就是你要当着顾客的面,在他耳边做一边广告,这种广告效果比电视上,平面上的效果要强很多倍,因为是你真切的告诉他的!他可能今天不会买,但当他想买的时候,他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“ XXX 专柜! ”就会想到你。第二句话,要把顾客吸引住,让他停留下来! 怎么才能把他吸引住呢? 那就是给他一个留下来的理由! 女孩子嫁给男孩子,也要有个理由的,哪怕这个理由很牵强! “嫁给我吧!我给你两千万! ”这就是一个理由! 第二句话一般这么说: 1、“这是我们的新款! ”人对新的东西都喜欢看看,比如新媳妇!这是人的本性, 只是这个新没有突出出来,那么我们用形象的方式把新款突出出来,因为现在说新款的专柜太多了! 怎么把新款突出出来呢,这个以后说到构图的时候再详细说! 第二种说法: “我们这里正在搞 XXX 的活动! ”用活动来吸引顾客,但千万别这么说: “我们这里正在搞活动! ”因为现在每家都在搞活动,搞活动的太多了!顾客已经麻木了!这就需要我们把活动内容说出来: “我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动! ”这样顾客就感兴趣了!会注意的听你话的! 第三种说法:唯一性,第四种说法:制造热销气氛,第五种说话:时限性等!在此不一一的说了,朋友可以自己组织语言! 切记:把一种说法练习熟,脱口而出其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段,只要我们把每个阶段给解决了,就没问题了,不管卖什么东西都一样,我想再说一下:卖电脑跟卖冰棍没什么区别! 第三句话怎么说? 很多导购,包括以前的我的也是这样说的: “你好,欢迎光临 XX 专柜!我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了: “您愿意了解一下吗? ”“我能帮您介绍一下吗? ”这种错误的语言! 你这样问顾客,客户的回答又回到了原点, “我先看看吧! ”“不愿意!不能! ”统统被顾客拒绝掉!我通常把这种导购称为多余的礼貌!本来人家已经被吸引了,你有让顾客多新的选择!给了顾客拒绝的机会! 一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌,别人问他为什么会被打,他说: “我看她背后的拉链没拉,我帮她拉上了,她转身给了我一巴掌,她打我我,我还以为她喜欢不拉拉链,然后我又把她背后的拉链拉下来了!谁知她有给了我一巴掌! ”这个男的犯得错误就是多余的礼貌! 所以第三句话直接拉过来介绍商品! 这么说: “我来帮您介绍! ”直接拉过来,别问顾客愿意不愿意! 别问顾客能不能介绍! 他既然已经被你吸引过来了,就是想了解,你一问,他又清醒就麻烦了! “顾客说太贵了!我们怎么回答化解! ”顾客进门一看东西往往说一句话: “这个多少钱? ”我们说: “ 888. ”“太贵了! ”很多营业员会这么说: “这是老板定的价格,我也没办法! ”顾客: “给你们老板申请一下! ”出卖老板! 你敢打吗?即使敢打,老板怎么看你! “这是已经是我们打过折的价格了! ”意思是打过折你还嫌贵啊!其实你这么说死定了,因为你打过折他还觉得贵! “先生,我给您便宜点吧! ”这种导购我也常见,便宜货谁都会卖,即使你打过折,顾客还会要求你再打折的! 当顾客说太贵了的时候,上面的话统统不能说,尤其是“先生,我给您便宜点吧! ”因为顾客没说让你便宜,你自己就主动便宜了! 顾客说的是太贵了!没说你能便宜点吗? 所以你不能主动便宜! 所