文档介绍：邮件使用规范培训1目录邮件标题称呼与问候邮件正文、发送抄送和密送邮件附件目录邮件对象邮件回复2主题是接收者了解邮件的第一信息,因此要提纲挈领,使用有意义的主题行,可以让收件人迅速了解邮件内容,并判断其重要性。注意以下几点:!!!,,可根据回复内容需要修改标题,不要“RERERE”!发邮件前请检查确认后再发出邮件主题3错误示范:无主题还敢抄送上级。。。哪个无人门店?谁入职?XXX怎么了,请假?调店?需要介绍信?。。。,这样显得礼貌,同时也提醒收件人,这封邮件是面向他的,要求其给出回应;如果收件人是多人,可称呼“大家”、“ALL”;,如果对方有职务,应按职务尊称对方,如“X总”;如果不清楚职务,则按通常的“X先生”、“X女士”称呼,但性别要搞清楚;公司内部的邮件,除了面向总经理、副总等领导之外,提倡友好平等沟通,直接称呼名字即可;,也不要直接Dear……“您好”,结尾写一个“谢谢”▼恰当的称呼收件人▼“Hi”或“你好”“BestRegards”或者“祝好”、“祝顺利”,行文通顺①简明扼要说清楚事情②如果具体内容确实很多,正文应只做摘要介绍,单独挂个附件进行详细描述。①根据收件人和自己的熟络程度、邮件是对内还是对外性质的不同,选择恰当的语气进行论述,以免引起对方不适;②尊重对方,例如“请”、“谢谢”;③你的email可以轻易被转发给他人,因此对别人意见的评论必须客观。,,并在邮件发送之前回顾内容,非特殊情况下尽量不要过两分钟之后再发一封“补充”或者“更正”之类的邮件。、表格等形式辅助表述对于带有技术介绍或讨论性质的邮件,单纯以文字形式很难描述清楚,可以配合图表加以阐述。:不要动不动就大写加粗彩色底色下划线,强调重点即可。邮件正文6正确示范:1234列表式,,,的人发了邮件,,比如按部门排列、·抄送·密送8大家有疑问的,可以询问和交流可以互相讨论下,①除公司群发的通知/制度/公告邮件外,收到他人的email后,必须及时回应,若对方将你设置为“抄送人”,可视邮件内容和具体情况选择性回复;②如果事情复杂,你无法及时给出确切答复,至少应及时回复说“收到,我们正在处理,一旦有结果会及时回复,请您耐心等待”。③如果你正在出差或休假,应该设置自动回复功能,以免影响工作。,最好把相关问题抄到回件中,然后附上答案,让对方一次性理解,避免在反复交流,浪费资源。①如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次,这只能说明交流不畅,说不清楚,此时应电话沟通后再做判断,②对于较复杂的问题,多个收件人频繁回复发表看法,把邮件越RE越高,这将导致邮件不适阅读,应把之前讨论的结果进行小结,删减信息,突出有用的信息。邮件回复10