文档介绍：关于我对业务人员心态建设的建议由于我主要接触了公司老员工,在跟他们一起工作生活中,我有一些管理人员和调整老员工心态的想法。目前我觉得老员工最重要的问题,就是心态。首先技能和工作能力都比较成熟,一旦在市场中工作起来,没有大幅进步,必然会认为是到了市场的瓶颈,而不是自己的能力问题,因为每当他们的市场出现问题,大家共同来分析的时候,都是常常提到那儿点,产品摆位,员工关系,对方重视度,推荐度,铺货率。这会让他们觉得,我这些都懂,都做了,结果就是这样。一旦这种情况持续,就会让他们觉得公司给他们的解决方案,就是大道理,但是细则方法,没有指导,他无法进步,再也没有让他信服的绝招。于是在一定的程度上,会产生消极的心态,以及形成惰性。再者老员工如果没有明确的未来规划,再者公司也没有未来规划的导向,就会让老员工产生一个具体而旦很强烈的结果,那就是先能赚到钱,这才是硬道理。在工作方面,出发的角度永远都是自己,而不是公司。拿济南市场来说,我第一天逛了20多个店,这个的数量每个店呆的时间都不长,我当天初步了解了那边店里情况。第一天的所有的店产品摆放和店员重视程度都不错。从第二天开始,我逛了8个店,地理位置不错,但店面积不大,发现就有几个店摆放不好,还有一个店只上了一个血压计,还有没上货的。我在逛的过程中,没对当地业务员说任何摆放不好的问题,因为这个他憧,我就对那个没上货的店长沟通了很久,但对方对我们的产品销量不好于是才没上货。后来也没能说动他,业务员告诉他会和他们的区域经理沟通,让他来上货的,我就说不错,之后你来联系。通过两天逛店我觉得当地业务员能力与亲和力都不错,什么问题也会处理,就是心态不太好,因为他就是觉得什么都做了,就是这个情况。只有搞活动,业绩就会高,这就成了广大老员工的救民草了。第三天我在逛店过程中,解决了一个客户退货纠纷。还是通过电话解决。主要是血压计不准,和医院比较不行。我在和客户沟通的过程中,告诫客户几点,第一电子血压计都经过检测,不会存在特别大的差异。第二你在医院测试的数据时不能和你在家里测试结果做比较,不同时间不同地点不同环境。第三电子血压计一般建议三次取平均值。客户听过后取消了疑虑,我就说血压计你尽管用,两年内有质量问题了,拿来我们马上给您换。通过这个简单的客户纠纷处理过程,店长发现我处理的不错,询问业务员我是做什么的,后来邀请了我做了一节会员培训。几天下来,我就跟业务员说,我们常常说这些问题都知道处理,可是每个人处理问题的方式就不一样,也许另一种处理的方式会更好,这就需要我们再专研。我就告诉他一点,老员工和老员工之间更胜一筹的,不是能力的比拼,而是专研深究的比拼。处理问题要深,才能比别人多懂一些。第四天我要了济南市场的销售汇总表,才发现业务员居然只有2013年,12年的没有了。我就说这么好的数据你不留着,那怎么来做市场啊。总是这月比上月怎么能进步。晚上我就做了这个表,给他分析了大致情况。济南市场2013年1-%%%%%%12.