文档介绍：一、员工守则一、遵守国家有关法律法规和行业规。二、遵守公司规章制度、员工守则和工作守则。三、按时上下班,对所负担的工作尽职尽责、及时、高效的完成领导交办的任务,不拖延、不积压。四、服从领导安排,如有不同意见,应婉转相告或以书面述,一经上级领导决定,应立即遵照执行。五、尽职尽忠,保守商业秘密。六、维护公司信誉,不做任何有损公司形象的行为,发现对公司不利行为,应予以制止。七、注意自身品德修养,切忌不良嗜好。八、爱护公司财物、设施。九、严禁私下开展公司以外的业务,不得从事与公司业务相关的兼职。十、只能指导客户交易,严禁代客户操作。十一、待人接物态度谦和,与同事和客户友好合作。十二、不等接受与公司业务有关的馈赠、贿赂或其他非法利益。十三、严禁私自泄露、传播公司业务资料。十四、严禁对外泄露客户资料(含个人资料、信息等私密容),有效保护客户的合法权益。二、部门制度网销部管理制度(一)、部门职能:1、以互联网为信息通信基础,运用电子商务技术开展网络在线商品交易业务。2、交易的建设与维护。3、了解同类商品的信息,提高本公司网上商品销售的市场竞争力。4、配合其他部门开展各方面工作。(二)、基本行为规:1、遵守公司规章制度,维护公司信誉,严守公司秘密。2、忠于职守、服从工作安排,不得敷衍塞责。如有不同意见,应及时讨论,讨论后,经上级主管领导决定后,应立即遵照执行。3、充分发挥主观能动性、积极提高工作效率,业务上应力求精益求精,对所担负的工作争取时效,不拖延、不积压。4、同事之间应相互尊重和友好合作,不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。5、及时回复客户要求,认真解答客户技术疑难,力求客户满意。6、上班时间不得从事与工作无关的其他事情。(三)、各岗位工作职责:网销部负责人岗位工作责任1、在公司总经理的领导下,主抓网络营销日常工作。2、组织编制企业方向、新产品推广、重要关键词修改推广规划及年度新产品推广计划,编制新产品推广计划并组织实施。3、组织产品信息整理、关键词挑选,编制关键词详细信息,确保产品信息文件齐全、正确统一。4、抓好部门人员思想教育、抓好网络营销管理人才培养,网络营销队伍的管理。分阶段培训部门员工相关网络知识。有计划的推荐引进、培养专业技术人员,搞好业务培训。5、组织抓好产品信息档案管理,严守产品推广关键词。网销推广专员岗位工作责任1、负责公司管理维护、信息更新、优化和销售辅助工作;负责公司在互联网上的品牌宣传、产品推广及市场营销。2、认真学习公司产品知识,把握好产品推广的精确方向与产品关键词,做好关键词推广3、要对拍摄好的商品图片进行图片处理,负责公司网上交易平台的操作管理和产品信息的发布4、通过旺旺在线接待顾客,接听顾客来电咨询,做好售后与评价的跟踪、处理5、协助完成市场信息收集与需求分析,负责产品营销策划专题6、完成领导交办的其他工作。网销客服专员工作职责1、通过淘宝旺旺等即时通讯工具,接待在线客户,与客户保持直接沟通,解答咨询,促成销售。2、接受并处理各类客户投诉,执行各类售前售后服务工作,并对客户服务进行持续改进;做好售后与评价的跟踪、处理。3、与产品、物流、技术、等进行部沟通协调,追踪物流,确保商品及时妥善送达。4、完成部门负责人交办的其他相关工作。营销部管理制度为了保证公司销售目标的实现,规销售人员的行为,特制定本职责如下:1、所有公司员工都必须遵守国家的法律法规和公司的规章制度。2、所有销售人员均应遵章守纪、保证自身安全。3、销售人员在日常工作中要注意自身言谈举止,树立公司良好形象。4、销售人员应当深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。5、销售人员必须按照实际工作情况填写相应的销售报表和总结报告,并按时上交这些报表。6、销售人员必须按照客户的实际情况,在销售勤的协助下,把自己所管辖的客户进行分档管理。7、销售人员每月底都要根据公司总体销售目标,制定出下月自己的工作计划和销售目标,并把它们分解到每周甚至每天。8、销售人员每月底都要制定出自己下月的老客户回访计划,以便在开发老客户的同时,稳定老市场,稳定基础销量。9、销售员作为公司领导作出销售决策时的助手,必须及时收集与公司有关的市场信息,并把自己认为有用的信息整理出来,及时上报销售勤备案或直接找自己的主管反映。10、销售人员在接到销售勤安排的客户跟踪工作之后,要按时跟踪处理,并将跟踪处理结果及时汇报。11、销售人员在走访市场时,必须认真听取客户投诉或建议,并认真作出记录,回公司后报与销售勤备案并反馈处理建议;能够当场处理的,尽量及时处理,并把问题及处理结果及时报与销售勤备案,以免客户再次追诉。12、销售人员必须保证公司指定的通讯工具24小时的畅通性。13、如果公司政策调整、新品上市等情况变更,销售人员应及时按照公司部署通知到每