文档介绍：旅行社出境旅游服务质量标准(doc14)(1)旅行社出境旅游服务质量标准前言本标准仅对出境旅游服务提出质量要求。本标准中,"应"表示要求,"应当"表示指导。本标准由全国旅游标准化技术委员会提出、归口并解释。本标准起草单位:国家旅游局质量规范与管理司、广州广之旅国际旅春节旅游 路上过年 杭州世界休闲博览会三世同堂 全家出游 出游,寻找春花暖阳行社股份有限公司。本标准主要起草人:杜一力、刘志江、彭志凯、郑旭、蔡家成、遇宏、郑烘、虞国华、朱少东、严勇粦、潘秀玲本标准于2002年7月27日首次发布,自2002年7月27日起实施。。本标准适用于组团社的出境旅游业务。。凡是注明日期的引用文,其随后的所有修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡不注明日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。GB/T19001--2000 质量管理体系 要求(idtISO9001:2000)GB/T15971--1995 导游服务质量LB/T002--1995 旅游汽车服务质量LB/T004--1997 。 ,依法取得出境旅游经营资格的旅行社。。,受组团社委派,从事领队业务的工作人员。领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游,督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划,并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。(营业部)组团社为提供旅游咨询和销售旅游产品而专门设立的营业场所。。。(团)双方共同签署并遵守的、约定双方权利和义务的格式化合同。:a)具有安全保障;符合国家法律法规、部门规章、国家或行业标准的要求;正常情况下能确保全面履约,发生意外情况时有应急对策;满足不同消费档次、不同品味的市场需求,可供旅游者选择;e)对旅游者有吸引力。 ,以确保服务过程准确无误。为此 ,组团社应:a)下工序接受上工序工作移交时进行检验复核 ,以确认无误;b)确保其工作人员符合规定的资格要求和具备实现出境旅游服务所必需的能力 ,以证实自身的服务过程的质量保障能力和履约能力;确立有效的服务监督方法并组织实施;为有关工序提供作业指导书;e)提供适当的培训或其他措施 ,以使员工符合规定的资格要求和具备必需的能力。《旅行社国内旅游服务质量要求》 (LB/T004)。:a)遵守旅游职业道德的岗位规范;佩戴服务标识,服饰整洁;熟悉所推销的旅游产品和业务操作程序;向旅游者提供有效的旅游产品资料,并为其选择旅游产品提供咨询;e)对旅游者提出的参团要求进行评价与审查 ,以确保所接纳的旅游者要求均在组团社服务提供能力范围之内;向旅游者/客户说明所报价格的限制条件,如报价的有效时段或人数限制等;计价收费手续完备,账款清楚。 ,应:a)告知旅游者填写出境旅游有关申请表格的须知和出境旅游兑换外汇有关须知;认真审验旅游者提交的资料物品,对不适用或不符合要求的及时向旅游者退换;妥善保管旅游者在报名时提交的各种资料物品,交接时手续清楚;与旅游者签订出境旅游服务合同;e)收取旅游费用后开具发票;提醒旅游者有关注意事项,并向旅游者推荐旅游意外保险;将经评审的旅游者要求和所作的承诺及时准确地传递到有关工序。。旅游者已取得旅游证件的 ,组团社应认真查验其有效期并妥善保管 ,以确保证件在受控状态下交接和使用。 ,选择境外接团旅行社并进行评审,信誉和业绩优良者优先选用 ,以确保组团社所销售的旅游产品质量的稳定性。组团社应按要求与境外接团社签订书面接团协议。组团社应定期审验其履约能力并建立境外接团社信誉档案。。对旅游者提交的