文档介绍：社会实践报告社会实践是我们在大学生活中的一个重要环节,是我们从大学踏入社会的必经之路,也是开启我们踏入工作,适应社会的钥匙,是我们人生中不可缺少的一部分。实践与学习,我们每一天都在接触不同的事物,每一天都在学习,同样我们每一天都在做不同的事,每一天都在实践。作为在校大学生的我们,已逐渐踏入社会。在这竞争日益激烈的社会环境中想要拥有一席之地,要学的不仅仅是文化知识,更重要的学会为人处事,处理自己与各阶级之间的关系,摆正自己的位置,为将来进入社会作铺垫。面对金融危机的影响,就业撑了现在大学生最头疼的问题,因此多多参加社会实践,积累经验对大学生以后的求职是非常重要的。这个暑假我没有像以前一样回家,而是留在杭州这边进行社会实践。经过几天的寻找与对比,我把目光锁定了支付宝公司的客服岗位,投放简历两天后顺利的通过了面试,从此,开始了我为期一个多月的客服生活。经过短暂而又认真的几天培训后,我正式走上支付宝在线客服岗位。坐在电脑前,顺利完成第一天的实践生活后,我感觉到虽然一天的时间比较短暂,但是我体验到了一起没有过的上班生活,也学到了不少的东西。在与客户交流的过程中,客户的问题都不尽相同,根据培训学到的业务知识,耐心地为客户解答疑问后,看着客户字里行间透露出来的茅塞顿开与欣喜,我的心中也充满了成就感与满足感,第一天我就喜欢上了客服的工作。同时我也深有感触,不管是在做事方面,还是在与别人相处方面,沟通都是最重要的。因为是临时的实习客服人员,而且培训的时间有限,无法做到面面俱到,所以对于很多业务我不是很清楚,这时和其他一些一起入职的实习同事沟通或者请教那些资历较老的同事就显得非常重要,培养自己的团队精神,加强自己的集体荣誉感,这些都必不可少。刚开始的时候,由于是新手的原因,对业务方面还不是太熟练,所以公司对我们的要求还不是很高,这个时候只要求我们同时分别接待一个客户,也就是一对一,我们只需要尽最大的可能为客户解决问题,让客户满意我们的服务就可以了,这个阶段是最基础也是最轻松的一个阶段。随着我们这些新手对相关的业务越来越熟练,四天后,我们的权限被调到了一对二,就是同时为两个客户解决问题,经过短暂的适应后,我很快就赶上了这个阶段的进度和难度,说实话,当时我还觉得本来就应该一对二的,这样效率比一对一高多了,可以给更多的客户解决问题。据统计支付宝的注册客户已达到5亿,这是一个庞大的数字,所以每天来咨询问题的客户也有很多,由于客服人数不是很多,所以不出意外的在半个月后,我们的权限调整到了一对三,在刚调整的第一天,我还真的有点手忙脚乱的,一边要同时和三个客户打字沟通,一边还需要同时帮客户查询他们的账户信息,经常来不及和客户对话,客户说句话后可能需要等一分钟后才能回应客户的对话。可是我知道这只是因为我还没有适应过来,看看那些前辈们都是同时和五六个客户交流的,我就一直默默的努力的适应这个节奏的工作强度,我对自己说“别人能做到的,我也一定可以做到。”从这天起,每天坐到电脑前登上客服平台后,我们基本上没有空闲的时间,每分钟都需要同时和三个客户沟通,为他们解决问题,双手基本上无法离开键盘和鼠标,虽然工作有点辛苦,但是我很快乐,因为我的努力与汗水,换来的是许许多多客户的茅塞顿开,我觉得我的辛苦很有意义。在组长和同事的关心的帮助下,我各方面都进步很快,对支付宝公司的客服工作也有了一个全新的认识。