文档介绍：2013 年,站在云服务的起点导言: 2013 年, 云服务、大数据, 这两个高端大气上档次的概念, 已经成为物业行业盛会的焦点论题。关于这两个概念, 不知道你是否了解, 不过这似乎也不重要。因为, 在某种意义上来讲, 作为物业服务行业的一员, 你今天从事的工作已经是行业云的一部分, 你今天录入电脑的运行记录也将成为行业大数据的一部分。 2013 年,我们已经身在“云”中! 迈过而立之年的物业服务行业,价值链条的升级进化猛然进入了加速阶段。 2013 年, 行业举办了一系列智慧碰撞的盛会: 长沙长江论坛、扬州物业管理杂志社年会、北京现代物业论坛, 诸多的活动透出了物业行业的思考: 产业跨界竞争带来的压力与机遇, 同时也给出行业破局的答案: 云服务以及大数据资产。与此同时, 智慧城市、智慧社区成为了国家发展战略的一部分, 这为依托于社区发展的物业行业提供了一个巨大的公共平台, 一时间真是好不“天时地利”。在深圳, 智慧社区的标准规范制定、试点推广也进行得好不热烈, 诸多的政府同行、行业同行赶来考察交流, 深圳物业企业依托其“优秀的基因”无疑又走在了行业的前列。我们看到, 在深圳发布的智慧社区试点名单中, 诸多企业已经纷纷在开始发力建设, 尽管各家的平台名称各不相同, 但殊途同归, 其本质无不都是依托于物联网、互联网、信息技术的“云”服务建设。 2013 年,我们已经身在“云”中,更准确地来说,我们正站在云服务起点的位置。作为一名物业工作者, 2013 年参与了一系列关于物业云服务建设的活动, 确实看到了行业内的“云”头攒动,“云”服务已经让行业先行者嗅到即将来到的产业价值链变革,“云探索”成为了行业的大主题。此时, 整个行业不可避免地看到, 电子商务已经打穿了传统零售业的空间和渠道控制, 物流行业也正在打通通往社区的最后 200 米距离, 在这消弭了行业壁垒的的商业竞争中, 物业行业( 不仅仅是单个企业) 正需要更多的回应。各行各业正打破了脑袋地争夺消费者资源( 消费者的中坚是有产的业主), 在另一面, 物业行业掌握了全部业主的信息, 我们知道最准确的业主名字, 他现在用的电话, 他的家里有多少成员, 有没有老人家,甚至是家里有几条狗,它们的颜色和品种…,业主和我们物业服务人员天天打招呼, 总之我们掌握了业主的吃喝拉撒睡的全部数据, 但是业主确只交给我们物业费, 现在看来这真是不可思议, 抑或者整个行业集体在“暴殄天物”。物业服务行业以最靠近终端消费者的姿态,却在整个商业价值链上收获那么一点点可怜的物业费用,从 2013 年开始,从物业服务云时代开始,这一切都会发生改变,当然这种改变首先来自我们行业本身,企业本身。我们需要“云物业服务”! 诚然,行业内已经有很多行业已经在如此思考,在行动,更有企业已经在做云的开放, 开始迈向了联合体, 向行业云进行发展。以云建设为目标, 本文提供一些关注点给大家进行参考,这关于云服务的终端(门户)、平台和应用。云服务的基本前提:物业服务数据资产建设信息化带来的效率提升不需赘述, 我们需要认识到的是信息化的最基础: 数据的信息化, 比如我们现在可以通过一张非常漂亮规范的 EXCEL 表的字段查询,很快地找出想要的数据, 而不必去翻阅不知道放在哪里的厚重的物业档案, 但前提是需要将数据信息化形成可识别的电子档案( EXCE