文档介绍：.页眉. 页脚. 在信访办轮值锻炼工作体会小编语:信访接待是连接政府和群众的直接桥梁,在这里可以接触到形形色色的人和碰到各式各样的问题, 而直接跟群众打交道更是一门艺术。以下是关于在信访办轮值锻炼工作体会,供大家参考! 在信访办轮值锻炼工作体会(论文一) 根据组织安排,我于 XX 月 XX 日至 XX 月 XX 日到县信访局跟班学习。回顾这 X 个月的工作历程, 确实是经历丰富, 收获颇多, 感触深刻。在跟班期间, 我努力学习业务知识, 拓宽思想领域, 不断提高自身的政策理论水平和处理解决各方面问题的能力。在各位领导的指导下, 在同事们的相互学习帮助下, 使我迅速的进入了工作角色。现谈谈自己的几点体会: 一、认真做好来访接待,发挥信访工作的安抚、劝解作用做好来访接待是信访工作的基础,我认为做好信访接待工作,首先要乐于倾听,具备较好的耐性。接待一起信访事项少则几十分钟, 多则几个小时。从听取他们的意愿, 了解他们反映的问题, 到最后送他们离开, 这都需要耐心。上访经常是几个人一起来, 有时候你一言, 我一语, 你说这方面, 我谈那方面, 一个问题甚至说了又说, 重复了又重复, 很容易让人产生不耐烦的情绪, 这时候就需要我们有耐性、有耐心、乐于倾听。其次, 信访接待需善于掌控局面,适时开展安抚、劝解工作。上访群众经常带着情绪来,通常都比较激动,有时候甚至很气愤。这时候就需要我们站在他们的角度想一想, 理解他们的心情。把他们的苦恼当成自己的事,不以一个旁观者的身份去处理问题。也不能有“又不是我的错,向我发什么火”的情绪。在接待中慢慢调节好他们的心情,让他们情绪尽量稳定下来,认真听取他们的请求和意见。这样, 他们窝了一肚子的气都说出来了, 情绪自然就会好一些。. 页脚. 也就比较容易开展了。最后, 作为一名信访工作者, 还要有较高的政策水平, 熟悉相关法律法规, 不能凭感觉办事。一个连起码政策法律都不懂的人, 如何去劝解群众, 帮助群众处理问题? 二、提高思想认识,增强信访工作的责任感、荣誉感上访是人民群众信任党和政府的另类表现形式,实事求是的说,来访群众除极少数希望通过信访的形式获取不当利益外, 绝大多数人确实是感到其自身利益受到损害, 政府相关职能部门的行政行为有某种缺失(政策宣传不到位、工作方法简单、粗暴等)。“访”之一开,信任在很大程度上取决于办理结果。办得好,能起到关心群众、凝聚民心的重要作用; 办得不好,将会把上访人的不满、不信任由基层向上级传导;由对个别单位个别人的不满、不信任而无理性扩大, 从而会影响政府的公信度。因此, 我们信访人真诚对待每一位上访人, 认真处置每一起信访事项就是保护上访人对党和政府的信任, 是关心群众、凝聚民心的光荣工作。三、提高能力素质,解决实际问题做好信访工作中亦要讲“三讲”,即讲感情、讲方法、讲政策。来访的都是老百姓, 我们是代表县政府来帮助他们解决问题的, 要把上访人当作亲人, 要设身处地理解他们的各种诉求,动之以情,晓之以理,导之以法。对一些疑难个访,既注意尊重事实、依据法理, 又尽可能根据具体上访问题的性质和具体上访人的脾气禀性,进行有针对性的劝解。在信访局工作接触具体人、具体事,涉及社会生活的各个方面。从接听、受理解答群众来电到协调处理信访案件的每个环节, 都要依法依规依程序办理, 更要具有一