文档介绍::连接呼叫中心三大核心因素arvatoservicesPeopleProcesseChniquETechnologyTrainingTech呼叫中心的平衡计分卡arvatoservices项目管理人员月度BS0考评>一n&SPARMServiceCenter项目利润军吁入/呼出项目组员工满员工流失率客户投诉率服务质量平均处理呼叫来电录入军平均后处理=呼出通军日均呼出量报告准确车服务水平呼出成功4已新员工通过流失率:呼叫中心永远的!arvatoservices选择的动机留下的理由发展的通道!ratoservices呼叫中心培训实施流程呼叫中心培训体系建设经验与领悟分享欧唯特服务公司介绍呼叫中心培训实施流程arvatoservices培训流程ISO10015呼叫中心培训实施流程arvatoservices培训永远不是目的,只是手段只有解决问题的培训才有价值!335培训需求调查arvatoservices