文档介绍：第二篇消费者的一般心理第七章消费者的一般心理过程第八章消费者的个性心理第九章消费者的需要与动机第十章消费者的态度与特殊心理第十一章消费者群体的心理与行为第八章消费者的个性心理个性心理特征,是指一个人所具有的持久而稳定的心理特点。它包括能力、气质、性格和兴趣等。第八章消费者的个性心理第一节消费者的气质第二节消费者的性格第三节消费者的能力第四节消费者的兴趣第一节消费者的气质一、气质的概念和特性从消费心理学的角度看,气质是一个人的典型的、稳定的心理特点。它主要表现为心理活动的动力特征。心理活动的动力特征,是指心理活动过程的强度、速度、稳定性、灵活性和指向性等。心理过程的强度是指情绪的强弱,意志努力的强度,耐受力的大小等等;心理过程的稳定性是指情绪的稳定程度,注意集中时间的长短等等;心理过程的灵活性主要是指兴奋与抑制转换速度的快慢,注意转移的难易,以及心理活动倾向于外部世界还是内心世界等等。第一节消费者的气质二、气质学说与类型(一)阴阳五行说(二)体液说(三)血型说(四)体型说(五)激素说(六)倾向说(七)高级神经活动类型说第一节消费者的气质三、消费者购买行为气质表现(一)胆汁质(二)多血质(三)黏液质(四)抑郁质分别有哪些特点?每种气质类型的消费在选购商品时有哪些表现?第一节消费者的气质四、消费者气质对购买行为的影响通过消费者的购买行为表现判断消费者的气质对营销人员来说有什么意义?第二节消费者的性格一、性格的概念和特征(一)性格的概念在现代心理学中,性格是人对客观现实的态度和行为方式中经常表现出来的稳定倾向,是人的个性中最重要、最显著的心理特征。它通过人对事物的倾向性态度、意志、活动、言语和外貌等方面表现出来,是人的主要个性特点即心理风格的集中体现。性格与气质有一定关系。区别?第二节消费者的性格(二)性格的特征对现实态度的性格特征是指人们在处理各种社会关系时表现出来的性格特征。一般有三个方面:①表现在对社会、集体、对他人态度上的性格特征;②对待学习、工作、劳动和劳动成果的态度的表现;③对自己态度的表现。第二节消费者的性格(二)性格的特征1、性格的意志特征,主要表现于意志力薄弱和自控水平上。2、性格的情绪特征,主要表现于情绪、情感活动的强度、稳定性、持久性上。3、性格的理智特征,是指人们在感知、记忆、想像和思维等认识过程中表现出来的性格特征。