万科物业的小故事.docx

文档介绍：万科物业的小故事
一、万科物业的小故事：
故事一：您满意,我们放心
某日，正在做特约服务的保洁员鲍丙望无意中听某业主因污垢过多而想更换马桶。他主动征求业户是否可以由他尝试清洗，再换不迟。经过小鲍两个多小时的努力，污垢终于全部洗净。当看到焕然一新的马桶后，业主惊喜地拍着小鲍的肩膀，并表示要给予物质上的奖励，而小鲍微笑着说：“不用了，我们的工作就是要让您满意。”
故事二：雨中卫士保安全
2004年9月，沈阳万科花园新城安全员包凯正在夜间巡视，忽然发现一辆车的车窗没关，车内还放有手机和手提包等物品。仔细回想后，他确定了业主，并立即通过对讲请控制中心与业主取得联系。当时天上下着大雨，包凯打着伞在车旁等候，半个多小时后，业主才赶到，看到包凯站在雨中，全身都被淋透时，该业主感动不已。
故事三：脏点累点怕什么，只要业主方便
2003年4月，北京万科城市花园紫竹园某业主反映自家马桶不能排污。维修工王双青检查后发现是水泥块堵住了马桶，解决的方法只有拆装。当时，水泥块里含着粪便，王双挽起袖子就干。事后业主十分感动，并在《给万科的一封信》中写道：他虽平凡，但解决了我们一直没有解决的问题，这样的员工，让我们业主非常满意。
故事四：专业服务规避风险
2003年10月，深圳万科四季花城安全员林亮接到信息：银桦苑一住户钥匙忘记拔了，还挂在门上。通过努力查找，林亮找到该业主工作单位的电话，经询问该业主不在公司上班，
但从其朋友那里得到了该业主的新手机号码，几经周折，他终于联系上了该业主。最后事情得到了完满的解决，万科物业的规范管理也让业主信服。
故事五：想妙计，手机重回主人手中
2004年10月，安全员钱德强在小区内例行巡查，发现一部手机，但四周无人。突然，他灵机一动：“我们不是有业主通讯录吗？通过来电显示就可以找到失主了”。核对后，他终于找到了手机的主人，当钱德强把手机送到主人手中时，业主感到非常惊喜，紧握着小钱的手说：“真的太感谢了，真没想到你们能帮我找回手机。”
故事六：服务至诚暖人
2003年2月4日凌晨，南京万科金色家园一位业主的父母从沈阳来到小区，由于老夫妇不记得楼栋号，便不知所措了。安全员陈德志了解了情况后经过管理处一栋栋的核对，终于查出准确的业主信息。两位老人感动得热泪盈眶，激动地说：“走过这么多的地方，还很少见到有像万科这样热情、周到、乐于助人的服务人员。”
故事七：真诚相助，无怨无悔
2004年7月，深圳万科彩园某业主满身的酒气踉踉跄跄地回来了，安全员蔡维清对酒有过敏反应。但看到业主需要帮助，小蔡便慢慢扶着他往前挪。突然，业主“哇”的一声吐了起来，小蔡强忍着将业主送到家，业主太太要小蔡进屋喝杯水休息一下，但小蔡婉然谢绝，在把业主