文档介绍：领美美容师礼仪
LOREM IPSUM DOLOR LOREM
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什么是服务？
服务礼仪基本知识
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首先我们先来思考一下：
如果我要接待一位非常重要的顾客：
我会想到什么？
我会如何准备？
面对如此重要顾客时，我将如何服务？
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你作为客户的经验
您的亲身体验，在一家饭\酒店，在被服务过程中最能让你留下深刻印象或回忆的什么？
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印象最深的是：
保安的动作很专业、记住称呼、职务、知道自己的爱好、笑的很甜、感冒了有姜丝可乐给自己、菜很好吃、汤最好喝、卫生很干净、免费水果吃个够
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什么是服务？
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服务
就是创造感觉
Service
is a feeling....
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一
能力
二
三
知识
自重（工作时表现的态度）
四
形象（注意自己的仪表）
五
礼貌（真诚待人的态度）
六
多尽一点力（额外的工作）
服务的六个要点 ：
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什么是金牌服务？
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不同品质的服务
不好的服务：
劣于最低标准的服务，将失去人心，失去客户
普普通通的服务：
依规定行事，顾客不会因此而建立“忠诚度”
好的服务：
不但依规定行事而且和蔼可亲， 顾客会开心、愉悦
金牌服务：
超出顾客期望的服务，令顾客惊喜，顾客会心存感激
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