文档介绍：企业职员职业素质和行为规范
目录
一、职员、企业、职业素质定义及其相互关系
二、企业职员基础行为准则
（一）老实守信
（二）爱岗敬业
（三）团结互助
（四）办事公道
（五）文明礼貌
（六）勤劳节俭
（七）遵纪遵法
（八）开拓创新
三、工作行为规范
（一）工作前——准备充足
（二）工作中——有序协同
（三）下班时——日清日结
（四）工作行为——安全 规范
（五）工作场所——整齐 文明
（六）物品保管-——严格 分明
（七）学习培训——勤奋 进步
（八）服务工作——周到 满意
（九）外事工作——标准 有节
四、礼仪行为规范
（一）参与会议——按时 守纪
（二）语言表示——亲切 正确
（三）接打电话——礼貌 简练
（四）参观访问——守时 有礼
（五）接待工作——热情 友好
（六）奉茶礼节——主动 适度
（七）名片礼节——谦和 适宜
（八）宴请礼节——文明 有度
五、职员形象规范
仪表形象——端庄 大方
行为形象——文明 健康
廉洁形象 ——自律 慎行
人文形象 ——尊重 人本
相关工作责任和心态名言
职业技巧
正文
一、职员、企业、职业素质定义及其相互关系
（一）职员和企业关系，我们知道：一个自然人一旦成为企业职员，她就和企业形成了利益共同体，是“你中有我、我中有你”、相互依存、合作共赢关系
 （二）素质定义：素质就是个人或群体适应自然和社会所含有能力、才智和素养。具体可细分为身体素质、心理素质、思想素质、文化素质、专业素质等。
（三）职业素质定义：是指职业内规范和要求，是人在职业过程中表现出来适应能力综合表现。它包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风、职业意识等。
（四）职员职业素质和企业关系：职员职业素质高低决定企业发展质量和走势。这就是说，优异企业要靠优异职员来打造；在她背后，一定有一个素质优异、能力卓越、业绩突出职员团体作支撑。一样，一个人假如想在职业生涯中得到愈加好发展，必需含有优异职业素质。
二、企业职员基础行为准则
（一）老实守信
是大家在职业过程中形成内在、非强制性约定。含有这条职业素质，必需做到以下三点：
忠诚于企业。
忠诚于企业四项标准：
含有没有私奉献精神，在利益上不斤斤计较；
勇于负担责任，在任务面前不推诿，工作出现问题时不找借口；
主动维护企业利益，绝不利用职务之便谋取私利；
说到做到，拿业绩证实自己是忠诚。
不忠诚于企业四种表现：
工作缺乏激情，投机取巧；
做事草率马虎，不负责任；
不愿吃苦、埋怨，满腹怨言；
做事拖拉，效率低下。
2、维护企业信誉。维护企业信誉必需表现在推行岗位职责实际行动上，在本职岗位上做到服务一流、质量至上，因为服务和质量是企业生命所在，也决定着职员职业水平表现。
3、保守企业秘密。对于企业专利技术、生产工艺、商业模式、利润模式等老板要求不公开信息，职员必需做到：不该说果断不说；不该问果断不问；不该听果断不听。这就是大家常说“商业机密”。
（二）爱岗敬业
就是以极高热情和恭敬严厉态度对待本职员作。职员含有这一条，需从以下三点做起：
1、树立职业理想。总要求是：踏扎实实做人，勤勤恳恳做事；干一行，爱一行，精一行。职业理想层次由低到高分为三个类型，即：底层为谋生型，为了吃饱饭；中层为爱好型，把职业视为一个乐趣，叫做愉快并工作着；高层为自我价值表现型，把职业作为人生价值理想。
2、强化职业责任。责任心，是从业人员在推行义务中所遵照规范，也是一个心态。企业管理者必需认真推行岗位职责，对工作绝不许可有丝毫懈怠。
3、提升职业技能。总要求是技术精湛，业务精通。相反，就会对企业产生四大危害：一是劳动生产率低；二是产品质量差，严重时出废品；三是设备利用率低；四是事故多发。提升职业技能路径就一条——学习、学习、再学习。
（三）团结互助
人和人和睦相处，叫团结；谁有困难相互帮一把，这叫互助。企业职员之间，是相互配合、相互依存关系。那么，我们怎样才能养成团结互助职业素质呢？
1、要大力弘扬团体精神。在企业里，职员和职员之间、部门和
部门之间、上级和下级之间全部是即分工又合作有机整体，能够说，“一荣俱荣、一损俱损”。
2、要顾全大局。职员一定要把企业利益放在第一位，千万不
要计较眼前利益、个人利益或小集团利益。
3、要平等尊重。企业以人为本，企业要让每个职员全部活得有面子、有尊严，不管是老板还是一般职员，不分职务高低，不分关系亲疏，相互全部要平等尊重，要尤其注意尊重对方人格、意见、劳动、发明和权益，因为尊重她人也是尊重自己。
4、要加强协作。在处理上级