文档介绍：商域网- 海量房地产资料下载房商网-全国最低价销售《 2010 房地产营销策划大全》联系 QQ :1053527879 **** 物业管理顾问书(十四) 信息管理册顾问书- 2- 目录一. 绪言……………………………………………………………………… 3 二. 信息传递、利用与反馈…………………………………………………… 4 1、信息管理概念……………………………………………………………… 4 2、信息传递管理规定………………………………………………………… 4 3、文件报批和信息传递程序管理规定……………………………………… 6 4、信息发布与反馈…………………………………………………………… 8 5、媒体接待交流程序………………………………………………………… 8 6、公共预警信息发布程序…………………………………………………… 9 三. 文书档案管理…………………………………………………………… 19 1、文档库建立和目录………………………………………………………… 19 2、工作记录控制程序………………………………………………………… 21 3、工作记录一览表…………………………………………………………… 23 四. 计算机、网络应用………………………………………………………… 29 1、办公电脑软硬件环境……………………………………………………… 29 2、网络应用…………………………………………………………………… 30 3、物业信息管理软件………………………………………………………… 31 4、电脑及网络管理规定……………………………………………………… 32 下期顾问书预告………………………………………………………………… 36 顾问书- 3- 绪言信息管理是企业管理中的一项重要职能,它能使企业更清晰地辨明目标,帮助企业更好地完成实现目标过程中的每项活动。管理好信息能使企业“做正确的事”,同时“把正确的事做好”。近十多年来,计算机、通讯技术飞速发展,不仅加快了社会和经济发展的速度,也增强了外部环境对企业的影响,使企业必须及时地了解社会经济信息,使自身经营活动迅速适应环境的变化,及时对信息进行分析处理,准确作出科学的决策,提高信息管理利用水平,达到最优经营管理效果。现代企业的经济循环和持续发展从一定意义上说是企业对人、财、物、技术及信息资源的开发和利用,企业经营管理者们应深刻认识到信息对企业生存与发展的重要作用,信息成为企业的第五大重要资源,信息管理成为企业经营管理工作的非常重要组成部分。本册《信息管理册》顾问书主要是针对物业管理的行业特点,对物业管理企业在信息资源管理工作中的基本知识及操作方法介绍。?针对行业特性,熟练掌握物管企业信息管理在信息搜集、传递和文档管理等工作上的基本流程和操作,是物业管理处进行信息管理起步工作的入手点; ?现代物管企业广泛应用计算机、网络技术。在物业管理处计算机、网络等硬件配置条件成熟的情况下,利用网络、通信技术和资源逐步搭建物业管理处信息平台(网站),同时根据管理处自身条件,自行开发或购买成熟的物业管理信息软件,提高信息管理和应用水平; ?信息管理是一项系统工作,内容涉及管理处经营管理的多个方面,在其他册顾问书已作说明介绍的如文件管理等个别内容,为便于对信息管理工作内容的综合了解,本册仅作目录,具体内容可参见其他册顾问书相关章节; ?本册顾问书根据管理处具体情况,编制了相关工作的制度流程及记录表格可供在实际工作中参考使用。顾问书- 4- (一) 信息传递、利用与反馈一、信息管理概念 1、信息的含义: “信息”是在社会经济活动中经常用到的一个术语,不同的行业对于信息有着不同的定义和解释,无论对信息如何解释,信息的含义都应包括以下三方面: 1) 信息的客观性。信息本源于企业内外部环境,。 2) 信息的主观性。信息是人们有目的地对数据进行加工处理的结果,它的表现形式是根据人们的需要情况来决定的。 3) 信息的有用性。信息是人们从事某项工作或行动所需要的依据,它和人的行为密切相关,并通过信息接受者的决策或行动来体现它所具有的价值。 2、企业信息管理指企业在经营活动中对信息活动过程的管理。企业运用一定的技术和方法, 对信息搜集、检索、研究、发布、交流和提供服务的过程,使信息资源与企业其他资源合理配置,有效满足企业当前和未来的信息需求,实现企业经营管理目标。二、信息传递管理规定 、分析及反馈流程,提高信息对管理处经营管理应用水平。 **** 物业管理处 综合管理部:负责管理处信息管理工作的整体规划及指导、监督及信息流程的制定,所有管理处相关经营和管理信息的整合、收集、传递、跟踪及监督