文档介绍：市场督导工作管理手册
序言：
为适应市场环境改变，加强督导对各地终端导购队伍有序管理及活动实施能力，提升导购整体素质，确保市场督导行为规范化，促进队伍建设工作健康发展，特制订本手册。
目 录
一、市场督导角色认知
1、督导概念
2、督导作用
3、督导义务
二、市场督导岗位定位
1、组织架构
2、工作要求
3、岗位职责
4、关键工作
三、督导日常营运管理
(一)市场拓展管理
1．市场考察及店铺选址工作步骤
2．直营店开店工作步骤
3．加盟店开店工作步骤
（二）督导管理
1．督导工作规范
2．直营督导工作步骤
（三）直营店管理
1．店长、收银、店职员作步骤
2．新品配货工作步骤
3．调拨货物工作步骤
4．次品处理工作步骤
5．打折管理工作步骤
6．退货工作步骤
7．店铺营业款管理步骤
8．店铺日常管理工作步骤
（四）加盟店管理
1、人事管理
2、货物管理
3、店面维护
(五) 用户管理
四、促销管理要素
促销方案制订
常见促销方法介绍
五、督导有效管理基础标准
“个人影响力”标准
“实施、实施、再实施”标准
“一手抓管理，一手抓业务”标准
一、市场督导角色认知
1、督导概念
督导是代表企业对全部加盟店和直营店终端进行监督、指导、管理实施者。
2、督导作用
督导，负责把企业和用户联络起来，指令终端店铺人员有效实施企业管理政策和目标，并将资源整和，以完成企业任务，起着一个“承上启下”作用。
对于销售人员而言，我们代表着管理方、权力、指令、纪律、更高业绩和晋升机会。
对企业而言，我们是连接她们和用户或店铺之间沟通纽带。我们代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、用户服务；同时我们又代表着店铺职员需要和要求。
对用户而言，我们产品和职员代表着整个企业。
3、督导义务
对分企业义务：
做好份内工作，这关系到企业利益，也是企业雇佣你原因。
督导有义务高效完成企业授权工作。
因为和职员和用户日常接触比较频繁，督导还有义务把职员、用户要求汇报给上级。
对用户义务：
新店开业全程帮助。
日常营运管理帮助（人、货、场、客等）。
加盟店日常培训工作帮助。
对职员义务：
为职员发明一个使她们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，含有公平性、归属感开诚布公工作气氛。
对当今多数职员而言，以前那种强硬高压管理法已经不起作用了。发明一个能使她们心甘情愿为企业付出工作气氛不仅是我们义务，也是本身工作需要。
二．市场督导岗位定位
总经理
营销经理
品牌经理
商品专员
督导
督导
店长
店员
2、工作要求：
认真实施企业对工作上提出各项要求，工作作风上做到“三强”，业务知识上做到“两达标”，推荐技巧上做到“五到位”：
“三强”是指：
a、思维能力强；
b、统筹能力强；
c、行动能力强。
“两达标”是指：
a、理论知识要达标；
b、业务知识要达标。
“五到”是指：（在巡店过程中主动充当销售人员带动导购学习销售）
a、心到：用心交流，诚恳自信；
b、眼到：观注细节，随时修正，确保符合活动要求，从而要求导购人员对终端规范也一样做到；
c、口到：善于多沟通，在促销时要亲切礼貌地和用户沟通，口齿伶俐地介绍产品；
d、手到：能熟练地演示产品，而且勤动手，随时确保产品摆放规范充足；
e、耳到：要善于听用户说话，同时，更要善于倾听导购人员对单一门店反馈
（包含用户反应、需求、市场动态、竞品情况及导购人员困难和想法）。
3、岗位职责
确保督导部按质、按时地实现工作计划。
确保直营店、加盟店销售工作顺利进行。
对企业各项方针政策在直营店和加盟店实施情况负责。
对市场调研内容正确性负责。
对加盟店选址可行性负责。
对所掌握销售数据负责。
对加盟店销售任务、培训结果、陈列情况负责。
4、关键工作
负责专卖店内全部职员培训。
负责专卖店内新品上市前期准备及店铺后期实施相关工作。
组织店长周、月、季、年营销例会，定时巡查店铺，填写巡铺汇报。
监督店铺促销活动实施及促销结果反馈工作。
确保专卖店内递交各项报表正确性。
监督指导直营店、加盟店销售。
监督企业各项政策在直营店和加盟店实施情况。
完成上级交给各项调查任务。
依据市场情况，提供科学有效促销方案。
帮助加盟商调查市场编写调查汇报。
三、督导日常营运管理
督导工作规范
1、新开店铺工作规范
到店前督导应和区域责任人、配合部门（总企业用户部、企划部