文档介绍：夕卜贸部门经理年终总结
外贸部工作总结
工作总结
时光荏苒，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，过去的 一年，在公司领导的正确指导下，在各部门冋事的积极支持和大 力帮助下，我才能够较好得完成工作任务，在此非常感谢中健大 家庭的每一位家人对我工作的支持和帮助，我相信在新的一年 里，我们 这个团队会配合的更好，我们能共同创造更好的业绩。
足，发扬成绩。针对2011年的工作情况，现 从以下五个方面做 如下总结：
一、工作完成情况
2011年总体上来讲，工作完成情况还是可以的，当然 业绩的取 得离不开公司领导们的正确指导和同事们的支持。
公司角度来分析，感谢公司领导对我们工作的大力支 持。
2010年12月30日，公司出资购买阿里巴巴增值服务外贸直 通车，来增加产品的曝光量。
2011年9月，购买橱窗，增加产品的曝光量。
2011年10月份，谷歌推广。
4）客户来访时，张总总是放下自己的工作，亲力亲为，全程陪 着，印象很深刻的是今年4月份时，一个印度 客户过来，张总 亲自去北京接的客户，虽然最后并没有谈成大的订单，但是这种 对客户真诚的态度是值得 我们好好学****的，好多来访客户在回去 时都会跟反映张总是个GreatMan,并对咱们公司给予很高的评 价。公司的大力支持是我们做好工作的坚实后盾，新的一年， 在公司的全力配合下，我们会做得更好。个人角度来分析，我主 要做了一下几点工作：
1） 通过不冋方式搜索好的关键词，在阿里巴巴上发布产品信息 来增加网站的曝光量；并及时的更新产品信 息。
2） 对于网络销售，存在一定的风险性，所以国外的买家会非常 的谨慎，我们不能一味的只把目光集中在订单上，要加强与客户 的沟通联系，多想办法，建立良好的合作关系，在沟通的过程 中，你能很好的了解你的客户，也会增加客户对你的信任度。
3） 工作到位，服务也要跟上。凡事都要多用心，有些 事，可能
中也发现了自己的不足之处：
1）客户管理环节不够好，有时候寄过样品的客户都没 订货，有 些老客户也不知道什么时候流失了，这其中
很大一部分原因是我没有及时的跟踪。
2）工作缺乏计划性，自己也很清楚的知道，没有计划的工作，
效率是很低的，这点正在慢慢的改进当中。
二、阿里巴巴网站分析
从上图很容易看出，第三季度的新发产品数不错，但 是第四季度 地制定工作计划，纵使忙，也要保证一定数量的新发产品数，这 样才能保证网站的持续咼曝光量。
通过后半年的数据统计来分析，点击率波动较大，很 不平稳，而 且点击率非常低，所以以后发布产品信息的时候，要多注意细节 方面的东西，因为并不是曝光 量有了，就会有点击。
图下：影响点击量的因素
TradeManager 在
线
产品图片
描述
通过阿里巴巴巴巴网站的统计，反馈率是很低的，也 就是说10 个点击我们的客户中只有一个客户给我们 发询盘，而反馈量应该 从以下几个方面改进：时光荏苒，岁月如梭，
2015年只剩不到 最后一个月了。
今年的你得到了什么，又失去了什么？小编在此希望我们都能抓 住今年的尾巴，不留遗憾。
今年年终工作总结应该怎么写？如何写的漂亮？往下
看：
一、业务能力
1对公司和产品一定要很熟悉。
很多业务员都很急功，天天找客户，但效果不大，原因是对公司 和产品不了解，不知道目标市场在那里，或当客户问一些有关公 司和产品的专业问题，一问三不知。其实只要对对公司和产品熟 悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问 题。
2、 对市场的了解。
这包括两个方面，一个是对目标市场的了解，一个是 对竞争对手 的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变 的就是变化”所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才 能在激烈的竞争中制胜。
3、 业务技巧
很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务 人员专业， 所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿 意把订单交给专业的业 务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来 的，外贸销售中，我
倾向于 顾问式销售技巧”。一切从客户的需求出发，在电话， 在电邮，或拜访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客 户的需求，这样做会事半功倍。例如，如果客户是想买高质量的 产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关 系。相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高， 否则就会吓跑客户。做业务其实可以简化为了解或激发需求， 然后去满足要求”。
一、个人素质能力
1诚实
做生意，最怕奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，做 生意。
2、 热情
只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下 去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。