文档介绍：后勤管理工作年底总结后勤管理工作总结
xx年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节省成本、提升服务、保障运行”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和发明，不停提升后勤部服务管理理水平，基础按集团要求完成了后勤保障的工作任务。
一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力发明良好的营运环境。
营运是企业经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在xx年深入强化了以营业为中心的服务理想，加强和前勤营业部门的沟通协调，主动取得服务需求信息，提升职员的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，深入提升后勤服务质量，为企业整体运行服务的提升做出贡献。
1、深入加强物业设施维修维护，提升服务设施运行标准。
xx年，后勤部对长沈两店实施统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，xx年对全部设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养计划，并实施跟踪检验进度，保障设备设施的稳定运行;对于包括物业运行的意外事件，建立了意外事件汇报总结制度，要求意外事件发生时，填写《意外事件处理汇报单》，对事故处理过程、事故发生原因、深入的纠正预防方法均做了对应的要求，以此降低了一样问题的反复发生;实现多级巡视制度，包含经理级职员开店前巡视、物业管理员 巡视，领导抽查巡视，联合检验巡视等，保障物业问题立即发觉和处理。xx年截止现在，长沈两店经过巡视发觉物业维护各类问题近35000个，均得到立即的处理，保持了很好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部xx年截止现在共组织完成改造施工项目247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满足企业经营发展的需求。
2、强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。
良好的环境秩序是对用户服务最直接的表现。所以，后勤部一直把环境秩序建设作为日常工作的关键来抓。xx年，关键从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实施定时清理污渍，主要部位天天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对关键情节区域采取洒水的方法降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁负担范围一直马路上，尽可能降低周围环境对商场卫生的影响;二是主动改善保洁方法，全方面提升室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，主动探索保洁保养的方法，对关键保洁部位增加维护频率，并实施保洁质量定时和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持洁净清洁，确保了保洁质量保到质的提升;三是重视卖场温度调整，控制适宜温度。为很好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，天天上、下午两次对温度进行检验，对温度出现偏差区域进行立即调整，保障了卖场温度一直保持恒温，误差不超多±1°c，确保为用户提供清洁舒适的购物环境。
3、主动加强服务，提升职员的服务意识。
xx年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供给商实施全天候服务;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，全部后勤文职人员全部能办理全部业务，来后勤部办理业务的用户不用等候，即有些人全程能够办理完成;实施服务投诉电话公告，主动接收服务监督。为全方面提升服务质量，后勤部还制订了《维修投诉电话管理措施》，对二十四小时维修电话进行录音，立即反馈处理结果，对各部门