2021年赢了用户,输了市场让用户听你的话，你就赢了！.docx

文档介绍：赢了用户,输了市场让用户听你的话，你就赢了！

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　　用户虐我千百遍，我待用户如初恋。
　　这句话，你一定听过。前几天，我的一个学员跟我吐槽她的一个用户，她从阿里收到的询盘，一开始用户说量很大，期望能够拿到一个好价格。她想要拿下这个单，就让步了，没加多少利润就报价了。
　　结果，做PI的那天，用户跟她说：“因为企业采购计划有变，只需要二分之一的量，价格期望根据谈好的价格算。”
　　她瞬间气炸了。“我去，这个价格已经是我和老板谈了很久才谈下来的好吗？忽然降量，还要原来的优惠价格，你直接让我送你好了，大傻X！”
　　但我想说的是，其实用户的得寸进尺全部是你惯出来的，因为你不懂“用户管理”。
　　那什么是“用户管理”呢？其实每个sales全部能够控制自己的用户。假如你不行，那只是方法不对。
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　　01
　　用户的想法一天一个样，下单时间变了又变？
　　因为你没有帮她做对决议！
　　大家最讨厌用户问的一句话就是“货什么时候能到港？”
　　你心想，当初让你早点下单你说不急，现在给我这么点时间准备，还老是催我，你的良心不会痛吗？
　　是的，她们的良心不会痛。
　　周鸿祎说过一句话，你对用户做了什么不主要，用户感受到什么才主要。
　　听上去是不是以为很过分，不过我想说，说的还真是有点道理。
　　因为对你而言，你会尤其重视这个用户，可是用户却要面对好多个你这么子的供给商。因此，你们的注意力是不对等的，你不提醒她，她就不会记得你做了什么。
　　比如说，当用户准备下单的时候，你要提醒用户注意货物到港时间。
　　这么用户就知道，想要确保货物按时到港，就必需得在某个时间段下单付款了。用户因为你的提醒，变得很安心，也会以为你帮她考虑了很多事情，你很贴心，很靠谱。
　　比如说，为了她，你克服了什么困难，一定要告诉用户。
　　这不是单纯的矫情，卖用户人情。你搞定了多大的难题，用户就会以为你有多大的能力。不过前提是，你一定要让她知道啊。
　　在外贸行业里，你做了什么工作很主要，不过让用户感受到你做了什么更主要。
　　02
　　你的产品很棒，服务很好。
　　可是用户还是没有给你下单？
　　因为你没有营销思维！
　　我们一直认为，拿下订单，是靠用户，靠采购，靠她们大发慈悲。
　　在论坛上有看到人发帖说用户太没眼光了，她的产品和报价明明很棒，不过用户就是以为不好。
　　这我就呵呵了。不是用户没有眼光，而是你不懂的营销。
　　比时间还珍贵的是人的注意力，用户的注意力是很有限的，谁能快速地抢占用户的注意力，谁才能拿下订单。
　　怎么样才能吸引到用户的注意力呢？
　　很简单，首先你要知道用户的关键需求是什么。知道了关键需求，你才能够直击要害。
　　有些用户的关键需求是付款方法，那你就要告诉她，你们能够采取这么子的付款方法，其它供给商是极难做到的。
　　有些用户的关键需求是质量，你就要告诉她你们的产品已经有了哪些专业的认证，和哪些大用户有过合作，发给她看合作的照片等。
　　其次，你要用她喜爱的方法来说服她。
　　每个人接收信息的方法是不一样的，你需要先搞清楚你的潜在用户的偏好。
　　有些用户比较感性，喜爱交好友。那你就得先和她做好友，在闲聊的时候插