2021年党霏霏,家以外的家 党霏霏.docx

文档介绍：党霏霏,家以外的家_党霏霏
上榜理由 　　全球最大的酒店管理集团――温德姆国际酒店集团旗下的成全部温德姆至尊豪廷大酒店在成城市西部当代工业港及高科技产业园西区，是通往成全部关键旅游景区的必经之路，在其开业一周年之际，荣获了“温德姆集团亚太区最好新开业酒店”的称号。
　　“温德姆的服务理念是‘count on me’，依靠我的意思，听起来很贴心吧?有事儿您开口，我们一定尽力满足您的要求。”党霏霏颇具中国味儿的翻译让人对温德姆集团的了解一下子就加深了很多，并陡然增加了不少信任感。
　　“到2021年，成全部会发展出50多家五星级酒店，因此竞争很剧烈。既然全部是五星级，硬件的可比性其实不大，因此必需在软性服务上做突破，也只有这条道路才是无穷尽的。”
　　在酒店的服务体验上，党霏霏是一个颇有讲话权的人。“因为我自己就总是出差啊，常常睡酒店，又从事本行业，因此对这方面看得很仔细，也很重视。”小到一个斟茶的杯子要烘成温热才拿给客人使用，大到客人在外面迷路了能够随时致电工作人员，酒店会派人把你安全带回来，这全部是成全部温德姆至尊豪庭大酒店在软性服务上做的细微又贴心的突破。
　　“住在酒店的全部是出门在外的人，客人在商旅途中难免会对酒店、房间和整个环境产生陌生感，而这种陌生感就是负面的、不舒适的情绪，如此一来客人会因为提升心里防备而做不到完全的放松。”党霏霏表示，成全部温德姆至尊豪庭大酒店就是要从人性化的角度来表现和达成当代五星级酒店想要给住客的终极酒店体验――“home away from home”(家以外的家)。“就是让客人即使身在外地，却能体会到在家的感觉，这么会把客人对酒店的满意程度提升到一个崭新的高度。”
　　说到时尚定制，党霏霏举例说明酒店的服务其实也能够定制。“我们有一家在美国的姐妹酒店，曾经在接待三星集团老总的时候，把酒店目所能及的