文档介绍：XX 医院市场部营销管理方案 （完整版）
一、目的
市场营销从程序上讲，是以推销医院 “以医院为起点，消费者为终点”的“医院—— 消费者” 的单向活动过程。 而医院市场营销则是从调查研究消费者的需求入手， 确定目标市 场，开发、提供消费者所需求的服务，并反馈需求信息，即是一个“消费者——医院——消 费者”的不断循环上升的过程。市场营销部将以“顾客满意而获得长期利益”为主要目的， 既规划长远效益， 又注重近期利益， 助推医院以精益求精的医疗技术、 合理的价格和优质的 服务打造良好的品牌信誉度。
1. 通过市场一系列的开发活动以增加区域市场来院（门诊、住院、复诊）患者数量 为目的，增加医院的整体 收益。
2. 建立良好的社会关系体系，为医院的长远发展打造社会公共基础。
3. 建立完善的客户回访服务体系，增加医院固定客户群数量，实现医院的患者忠诚 计划管理。 1-4. 建立并维护患者来院的各种输送渠道网络。
市场目标选择
1. 医疗卫生机构群 医院（医生） 门诊（医生） 药店（医生 ） 各乡镇卫生院工作人 员
2. 体检市场： 利用定期的巡回义诊、科普讲座等形式去开发潜在患者网络的同时 配合市场营销人员对企事业单位的体检项目合作。
3. 社会公共关系群： 以卫生政策关系网络、直销网络、公关网络、社会关系网络、二级市场拓展、校园医疗 市场的推广等形式 与各单位形成战略合作伙伴关系，通过资源整合、客户共享、等价交换 等方式完成赢利。
市场营销部业务范围与人员编制
1. 拓展业务 拓展组主要的工作范围以转诊、商家联盟、二级市场拓展、
2. 体检业务 体检业务兼负巡回义诊的工作。我院为综合性医院，在医疗对象上没 有局限性是我们的优势， 因此体检市场可细分为高端市场与普通体检， 同时注重二级市场的 开发。 选择准确的开发对象， 对于高端市场需要提供专业性强的体检和附加服务， 对于普通 体检需要完善体检促销机制，同时完成普通体检的套餐服务体系。
3. 社区业务 对于社区工作的发展，我们坚持：医院周边市场是我们的主要服务对 象，也是我们的立院之本。因此我们将以市区为主要战地，逐步向外拓展， 循序渐进方能步 步为赢。 以产科为龙头带动我院的妇科与男科在周遍社区中的推广。 社区市场运作的基本着 手点在于关系网络全面化， 对于社区市场工作我们的原则应该为持之以恒的做好每一个基础 工作。对于社区的工作目标则是建立我院的社区健康管理大超市， 把有效的产品和我院可实 施健康管理产业的产品推广到位。
3-4．高校业务 人流为高校市场的主推项目，而推广形式更是可以多种多样。因此小 组在计划每项目活动时也应有很强的阶段性和目的性， 避免盲目性。 每个活动到位了， 前期 的网络就打开了，良性循环也就已经建立。在活动中着力培育亮点，突出特色，以点带面， 点面结合。打消学生对民营医院的抵触心理是重点。
四．部门职责： 建立营销网络，完成医院所下达的销售目标。对医院品牌进行深入推 广，建立二级市场关系网络、患者网络、商家联盟等，以提高医院知名度和美誉度。 采取 “区域 +渠道”方式开拓市场，建立稳定的市场营销团队，提升区域市场团队的人员的业务 能力、管理技能，在区域建立稳固的市场网络和渠道。
1． 负责所在辖区内普通出院患者的拜访及医生、患者网络的建设，维护、拓展