文档介绍：IDEO 的创新案例分析一. IDEO 创立的背景经济环境的改变, 科技发展, GDP 的高速增长, 商品不仅仅是为了满足生存, 更是为了生活。顾客手中的钱多了, 选择也多了。对于企业来说, 这是一种挑战也是一次转机。一方面经济环境上由数量经济到选择经济转变, 这意味着: 当商品多样化, 丰富化, 顾客的选择多了。企业只有提高自己产品的竞争力, 才能在市场上生存下来。另一方面大量市场分裂, 品牌忠诚消失, 这时候提升顾客体验变得比以往更为重要, 充满人情味儿的买卖关系。二. IDEO 定位企管顾问、商业顾问三. IDEO 的独特之处高效率----- 与顾客一起调查研究 IDEO 的工作效率很高。因为公司要求客户合作完成所有的用户调查研究, 分析, 决定接下来的解决方案。当这个过程完成时, 也无需再讲解, 顾客已经知道了该做什么, 和怎样快速的去做。与传统咨询服务公司不同, IDEO 在计划, 工作, 以及 IDEO U( 客户定制教学程序) 中将创新的过程与客户共享。用他们自己的话来说,这是“资源开放式的创新”。“咨询公司常常是过来, 然后离开, 再回来时桌上多了厚厚一摞实施方案。”分享-------- 教顾客如何创意“我一点都不担心创意会被客户学走,因为就算他们学会了这礼拜的创意, 我们下礼拜还会想出更好的创意。” IDEO 有这种魄力, 他们不害怕分享, 相反他们认为这是公司前进的推动力, 提高顾客的能力, 有利于更快更好的完成工作。形成良性循环。“他们开阔了我们的眼界”拓宽他们的思想,教会顾客公司如何观察, 如何开展头脑风暴会议, 如何进行原型制造和研究, 还有如何快速执行指令通过实践, 你可以与你的客户用合适的方式沟通。 IDEO 的创新模式是根植于一套集体合作的方法, 同时考虑使用者的需求、技术上的可行性, 以及商业获利能力。这套创新的机制采用了一系列的技巧, 将设计和开发的机会可视化、具体化, 以利于评估和修正包括以下几个步骤: “观察”,“头脑风暴”,“简易的原型制作”,“深入探讨”,“影子预示”,“做自己的顾客 A .如何观察: l 观察:由 IDEO 各领域的专家主导,观察人类行为,以及他们与这个世界互动的方式。 2 追踪使用者:到人们生活和工作的现场去,观察他们如何使用产品、购物、到医院看病等。 3 用相机写日志: 请消费者把他们对于产品的使用情形和印象, 记下影像日记。 4 极端用户访谈:和对产品或服务非常了解,或一无所知的人聊天,并评估他们的使用经验。 5 非焦点团体:访问各种不同的人或专家。 6 亲身使用产品或服务,以找寻细微的线索。 B .如何进行头脑风暴: l 脑力激荡:将观察人们所得的数据进行分析,每次不超过一小时。 2 暂缓判断:勿驳斥任何构想。 3 基于他人的构想,提出己见:不要说「但是」,要说「还有」。 4 鼓励疯狂的构想:拥抱最跳脱框架的概念。 5 多多益善:在 60 分钟内,让点子冲破百。 6 具象化:使用色笔,在便利贴条上写下点子或画下构图,贴在海报上,最后再投票表决出最好的几个构想。 7 专注讨论,不要偏离主题。 8 一次进行一场对话:不打断别人的对话,不驳斥,不轻蔑,不得粗鲁无礼。 C .如何进行模型制作: ●快速制作原型:如果一张照片胜过千言万语,那么在 ID