文档介绍：电脑入门完全自学手册
咨询……更加好的方法 北大青鸟APTECH计算机教育 咨询顾问自学手册 北京海淀区海淀路52号北大太平洋科技发展中心18楼邮编：100080 北大青鸟Aptech着眼新世纪 l集IT和教育业务一体的企业巨头l各行业用户的至佳选择l提供最好的工作机遇 我们的使命成为我们生活的方法 l经过提供最优异的教育服务和信息技术处理方案，以此我们使个人，全球化的企业及社团组织产生转变l我们承诺一个美好的未来，伴随相同的志愿和目标，未来由充满朝气的年轻人一同搭建 每一天，我们的生活以价值来衡量…… l许给组织中每一位组员及股东的承诺，我们将恪守并以之为荣l我们将发明一个争优革新的环境和气氛，使得我们的组员经过不停的学习以激发她们最全方面的潜能。我们一样会激励组员在正视风险的同时去争取更大的成绩l我们将尊重每一位组员和合作伙伴在其业务中脱颖而出的愿望，并对她们的成就认可l作为社会的组成，我们将担负其应有的责任，在法律和道德准则上对于社会、小区表现出应有的尊重。在开展合作的每个地域，我们将时刻尊重和支持当地民族的社会风气。
序言 诸位，欢迎你们把握住这次机会，去更深刻地了解你自己，和更深刻地去了解成为一名教育咨询顾问这个角色。
今天，“顾问”已经阐释出一个崭新的意义和层面。这项工作的挑战性不亚其它任何工作。作为一名教育咨询顾问，假如能够了解咨询者的需求，并随之用合适的利益点进而交流，那么她便能够比他人更早做到适宜角色的转变。
现在的咨询教育顾问不但仅再是一名推销员和信息提供者，而是一名会思索、有情感的个人，她应能够充足了解并能够满足用户的需求。
这本自学手册将会指导你更深刻的了解教育咨询顾问这个角色的方方面面，同时会通知你部分技巧，它们会帮助你在工作中取得更多成功。
在此我们真诚的期待，在你不懈和愉快的学习后，成功将会到来。
咨询顾问进阶 当今的市场环境时刻发生着改变，用户互动力学一样也在发生着改变。用户们受教育的程度越来越高，她们期望从付出的金钱中能够反馈回更多的价值。所以作为一名销售、咨询人员，此项工作的挑战性和其关键的责任所在一样变得愈加艰巨、复杂起来。
教育产业中，教育顾问是作为其中主要的角色出现的，她不仅需要同用户经过电话、邮件等媒介进行沟通，同时她还需要和她的用户面对面的直接交流。由此用户对于中心的印象，和所提供的产品、课程在很大程度上将会受到双方互动交流的影响。在这个意义上说，教育顾问就是我们企业的一位全方面性的销售人员。教育顾问的压力相对会增加，因为她所需要做的不但仅包含确保培训中心的入学人数，同时还要以长久维系中心在公众眼中良好的印象作为自己的职责。
教育顾问所需掌握的内容明细以下：
l各类产品、课程的特点和优点l企业相关政策和计划l相关方面业务知识l问询权利l处理各类用户关系的技能l提供优质服务的能力l电话沟通礼节等等 教育咨询顾问必需保持一个处理问题的心态并以售出处理方案为目标。这就是熟知的双赢式处理问题方法。只有教育顾问做到以下几方面时，处理方案的售出才成为可能：
l对咨询者的需求感爱好l就此提相关的问题l依据咨询者的爱好，提供适合的相关课程咨询l表现出一个主动的心理态度 咨询步骤 以下是一则成功咨询项目程序的摘要。请记住其中的关键词语，在每一次咨询之前和过程中作一次步骤预览。
结束/赢得承诺 目标处理 解释好处/激发原因 了解需求 调查了解 得到关注 善意沟通 前期咨询 在咨询顾问过程中，每一步对于最终项目标确定全部起到很主要的作用，比如“现在有没有第二学期入学的学员”这么一个问题。
下面罗列了咨询顾问过程中的各个步骤，每一步全部有其特定的目标。阅读并熟悉这些步骤，方便能够在后来的咨询中使用到。一切终究需要经过实践。首先需要预先准备其中各个步骤。伴随经验的增加，整套步骤将会变得很自然顺畅。
作为开始的帮助，你能够影印本手册第7页，用以提醒你在咨询顾问过程中所发生的每一项步骤。
依据步骤系统地进行整套项目，将会提升你达成有效结果的成功性。
每一项咨询步骤实施后，做一下对应的分析。交付到同事和中心责任人一起进行讨论去发觉其中哪里实施正确，哪里达成预期的效果，因为何原因造成，哪些是你所擅长的部分，和哪里还能够再做深入的改善。
坚持不懈的练习和分析将会帮助你提升你在咨询顾问方面的技能！ 前期咨询 确保已经问候咨询者，并使其感到心情舒适 亲切交流 在交流开始时同咨询者之间快速建立良好沟通 注意力 将咨询者的注意力转入此次会谈的专题 调查咨询问询 提问问题，认真听取，从中提取必须信息 需求/要求 分析判定商业需求，个人