文档介绍：一次更衣
当听到前厅服务员的支应声是，应立即回答：收到。”
当宾客到达时，在三米内，立即上前一步，鞠躬，并说：贵宾晚上好，请出示您
的手牌。”
当宾客递手牌时，应双手接过手牌，并说：
谢谢。”同时与宾客保持一米左右的距离,侧身引领宾客，并提醒说：
贵重物品是否需要寄存！ ”然后将宾客引领至相应的衣柜,开柜后询问宾客：
贵宾，您贵姓？ ”
宾客说：二
然后服务员用笔将宾客的姓氏写于柜门相应位置，并询问：
季总，需要我帮您换衣服吗？ ”
宾客说： ”
服务员及时为宾客准备好手机袋
服务员随后双手递送手机袋给宾客说：
李总，您的手机袋。”（递送时要把手机袋打开）
提醒贵宾：柜门已锁好，请您检查一下 ”。
贵宾说：好的。
服务员应侧身与宾客保持一米的距离引领宾客至水区，并提醒宾客：
请带好随身物品，洗浴这边请。（行走过程中提醒贵宾）当心台阶；小心地滑！ ”
同时知应水区：
水区接待贵宾一位！ ”
宾客离场时，服务热情，请出示你的手牌我为你开箱，并询问客人开柜密码，协助
宾客更衣，离场时提醒宾客请带好随身物品，检查更衣柜和浴服口袋是否有客人遗
留物品，关闭更衣柜后回到岗位，准备迎接下一位客人。
浴区接待情景一：
服务员：收到！ ”
服务员：—贵宾您好，请问你是站浴还是坐浴？
宾客：站浴”
服务员：好的，这边请！小心地滑！ ”（同时为宾客调试好水温）询问宾客： —您
看这水温合适吗？ ”同时介绍洗浴用品：用手示意。
宾客在沐浴中，服务员要为客人准备好牙具。
宾客沐浴快要结束时，服务员要询问宾客：贵宾需要牙具吗？ ”
宾客：好的。”
情景二：
服务员：（宾客已经淋浴过）贵宾您好，请问您是先泡下还是先去蒸一下？ ”
宾客：先去泡一下”
服务员：,好的，这边请！小心地滑！小心台阶！这里是高温池，这里是恒温池，
那边是冷水池。,（介绍水池的时候要做出相应的手势示意）
当宾客在情景一、二部分洗浴完了以后：
服务员: 贵宾您冲（泡）好了吗？若宾客在水池起身出来的时候，要提醒宾客:__这
是您的鞋，请穿好。,（小心地滑）
宾客：冲（泡）好了！（推销助浴项目）”这边请！
情景三：
服务员:贵宾：您需要泡一下，还是要蒸一下？ ”
宾客：我去蒸一下。 ”
服务员：,这是干蒸房，那边是汗蒸房，还有盐浴房，里面请，随身物品请寄存在
储存柜！［
当宾客进入干蒸房时，服务员 1分钟后送上冰毛巾、冰水，并提醒宾客：您在桑拿时，请远离桑拿炉，以免烫伤，这是您的冰巾，这是您的冰水。 ”每5至10分钟
要巡视桑拿房的情况，注意宾客的情况。
当宾客蒸好了以后：
服务员：贵宾，蒸好了吗？是否需要搓背？（推销助浴项目） ”
宾客：搓一下吧”
服务员：好的，这边请，搓背接到贵宾一位，祝您洗浴愉快。 ”
二次更衣
当听到浴区服务员的支应声时，应答：
收到，！ ”
与宾客距离约三米时主动迎上，向前一步，鞠躬，问候：
贵宾，您好”并做出相应的手势, 贵宾，干身这边请。”待宾客进入干身区（干
身地毯区）先双手递上小毛巾说：
贵宾，这是您的上身巾。”帮助宾客干身（同时可与客人交流，根据客人需求进行
售品推销和项目介绍）。待宾客干身好了以后，服务员要说：
贵宾