文档介绍：护士长年度工作总结护士长年度工作总结心内科护士长年度工作总结时光如梭, 转眼间 20 xx年已经成为过去, 我科在护理部的领导下, 在科主任的大力支持下, 全科护士齐心协力, 圆满完成了年初下达的护理工作计划。同时, 积极投身于二甲医院等级评审的活动中, 对照标准, 逐条逐项抓好各项工作, 通过持续质量改进, 有效的促进我科护理管理制度化、规范化,护理质量稳步提高,现总结如下: 一、以一切以病人为中心,提倡人性化服务为理念,继续开展优质护理服务。护理工作的重点依然是继续深入开展优质护理服务, 继续推行责任制整体护理工作模式, 为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。为了更好的开展优质护理工作, 科室护理小组多次开会讨论护士排班方案,实行弹性排班,每个护士负责 8-10 个病人,注重年资新老、能力强弱的搭配, 体现能级对应, 以达到最优配置, 满足优护要求, 确保各项护理工作高效、优质完成。全科护士也积极探索, 不断学习把优质护理服务做精、做细做到深入人心,以达到让患者满意、让社会满意、让政府满意的目标。此次的二甲评审更是给了我们一次学习与展示的机会, 各级领导来我们科督促、检查、指导, 加强了我们的工作理念, 提高了我们的工作品质。开展优质护理服务后, 责任护士能够了解本病区病人的病情, 能及时发现本组工作的不足, 并及时纠正, 避免了差错的发生; 基础护理做到位, 晨晚间护理比以前更到位。二、结合《中医护理工作指南》要求,深化以病人为中心的服务理念,应用中医护理技术,丰富优质护理内涵。将中医基础理论、中医护理特色技术和服务流程融入基础护理和专科护理服务中,在遵循中医整体观念和辩证施护基本原则的基础上,将中医的饮食、情志、康复、养生、保健等护理知识运用到健康教育当中, 制定中医健康教育处方, 进一步完善中药足浴、穴位拔罐、耳穴埋豆、温灸等中医护理操作。三、注重服务细节,提高病人满意度护理人员把病人的呼声作为第一信号,把病人的需要作为第一需要, 把病人的利益作为第一考虑, 把病人的满意作为第一标准。主班护士真诚接待新入院病人, 把病人送到床前, 主动向病人及家属做入院宣教。责任护士向患者主动介绍、主动宣传、主动解答疑问、主动沟通, 做到了护患沟通规范化。认真执行治疗前后的告知程序, 尊重病人及家属的知情权, 解除病人及家属的顾虑。在护理服务上真正做到了四送、一听、一解,即: 送问候、送方法、送知识、送快乐、听心声、解难题。护士能够按照级别护理服务要求, 认真做好基础护理, 专人负责晨间护理质量, 巡视病房时清理病房,保持病房的清洁、整齐,让患者感到舒适、安全。对生活不能自理的患者,指导并协助家属给患者洗脸、洗头、翻身、擦澡、修剪指甲, 保持患儿三短、六洁。科室每月召开工休座谈会,发放病人满意度调查表,对服务质量高的护士给予表扬鼓励,对服务质量差的护士给予了批评教育。患者满意率基本达到 95% 以上。四、加强病区安全管理和护理过程中的安全管理 1 、我科主要为老年病人,入院宣教时,护士第一时间向病人强调安全的重要性, 并进行坠床、跌倒的风险评估, 并落实有效的防护措施,如: 在高危病人的病床都挂‘ 防跌倒 squo; 警示标识, 向家属及病人交代注意事项, 取得配合, 在卫生员打扫病区环境时, 告诉患者请勿走动,并加上床挡。 2 、建立科室质控护士护理质量督查小组,职责分工明确,每周开展质控检查有记录, 认真落实各项护理安全规章制度。严格执行查对制度, 在治疗、给药前至少同时使用两种方法核对患者身份, 落实率 100% 。规范使用腕带标识,使用合格率 100% 。保证急救物品齐全, 处于应急备用状态,定专人管理,班班交接,质控护士不定期检查, 急救物品完好率 100% 。加强药品的安全管理, 专人负责, 每周清点。高危药品有标识, 定点存放, 定点配置。符合率 98% 。发生护理不良事件及时上报,有原因分析,并落实整改措施。五、定期进行护士培训,抓好护理队伍建设,提高护理队伍素质。以《中医医院中医护理工作指南》为指导, 每月对不同层级的护士进行理论知识与技能培训, 重点是中医基础知识、技能方面, 提高了护士中医理论及技能水平, 为中医特色护理服务的开展扎实基础, 并经过考核全部掌握。六、存在的问题 1 、护理人员的整体素质仍有待进一步提高,仍需要加强三基及专科理论知识学习。 2 、护理质量仍需进一步提高。 3 、个别护理人员危机感不强,存在工作欠主动的现象。 4 、健康宣教有待进一步加强。 5 、优质护理服务需进一步深化 20 xx年, 我科护士付出了汗水, 也承载了收获, 我们还有许多不足, 但我们不气馁,让病人的需求成为护理职业创新的动力,认真做事、用心做事才能把护理工作做好。在下一年里以优质护理服务活动为契