文档介绍：门店安全防盗门店安全防盗?巡场目的:防盗要求: 1、巡场人员的妆容不得与员工的妆容相同,可以不化妆,已达到隐蔽的作用。 2、巡场人员在执行巡场任务时禁穿工作服、禁挂工号牌。 3、巡场时,不得出现服务站姿,严禁从事业务工作。 4、巡场时,禁止与员工聊天或有工作协助。 5、店内顾客不多时,巡场人员的站位以能够观望到各区域的情况为准。防盗对象及范围:防内盗、防外盗防盗对象及范围:防内盗、防外盗?一、防内盗 1、对象:公司所有员工 2、形式(1)巡场人员在上班时的监督; (2)员工每次离店需自觉让店长检查口袋,在下班时让店长检查随身携带的化妆包; (3)办公室安全小组通过视频不定时查看门店员工工作情况; (4)安全联合小组每月不定期对员工柜进行突击检查。?二、防外盗 1、对象:门店所有非公司人员 2、形式(1)巡场人员的防盗(主要方式); (2)门店所有当班员工都要参与防盗; (3)中心部分门店增加了保安人员参与防盗工作。巡场人员的防盗工作细则巡场人员的防盗工作细则?1、对内部员工的监督工作(1)检查员工当班时的纪律情况,监督员工或其他工作人员是否出现“公司禁止动作与行为”,杜绝员工试用、藏匿门店商品; (2)当发现门店员工未能及时接待顾客时,可作提醒或者协调员工的站位; (3)巡查门店死角或防盗盲点有无异常。?对于内盗人员的处罚方法 1、除名,并解除劳动合同; 2、予以案值 3倍的经济处罚。?2、防外盗细则(1)观察卖场内是否存在安全隐患,如发现异常情况及时汇报给当班店长; (2)监查顾客的不良行为,及时发现盗窃行为,如拆商品包装,进行商品换包,往身上藏匿商品等; (3)观察卖场内是否有顾客试用未付款的商品,如有发现,立即制止,(在制止时注意自己的言行与沟通技巧); (4)观察是否有小偷偷窃商品及顾客物品,如发现立即布控或跟踪; (5)观察商场内是否有人拍照,如发现应有相关领导签字方可拍照,否则应立即制止。门店常见盗窃行为门店常见盗窃行为 1、发现将商品藏在腋下、腹前、插在皮带上,尤其是冬季穿宽大且有松紧带及收腰的羽绒衣、皮衣、风衣、夹克等服装时。 2、发现将商品藏在衣服口袋、裤袋、袖口内。 3、发现将商品放入手提袋、拎包、皮包中。 4、发现将商品藏在未打开的雨伞内。 5、发现将商品用书、报、杂志卷住。 6、发现将商品用未穿的衣服或未戴的帽子遮挡住。 7、发现将商品藏在怀抱的小孩和大人之间。 8、发现将商品混藏在已购物的提袋中。 9、发现将商品拿着商品未付款直接朝店外走。 10、……(其他未能详尽列出的偷盗可疑行为) ?发现盗窃行为的处理方法?1、发现上述可疑行为时,须继续用视线跟踪可疑对象,并设法及时把情况告诉值班店长或同事寻求帮助。?2、如可疑对象未走出店门,此时其他穿工作服的同事应拿购物提篮走到其面前,提醒他(她)将所拿的商品付款(原则上未离开购物场所在法律上不视为盗窃)。如果可疑对象把商品拿出来,可要求其买单(但不强制要求其买单)。?3、如员工发现店内顾客手拿商品或者顾客漏付款商品与已付款商品混装必须提醒该顾客,提醒后顾客仍未付款并走出店面,员工给予及时阻止且对此事件进行有效处理。?4、如已走出店门,则需 2名职员跟上要求其拿出商品,并要求其对偷盗商品的 3倍金额进行买单,否则报 110 处理。?5、安全小组成员将偷盗过程的视频调出,保存于公司的视频汇总,且在下月公司例会上进行通报(并复制一份移交公安执法部门)。成功防盗奖励方式成功防盗奖励方式?发现并及时阻止以上所列盗窃行为中的 1—6种情况,可视为成功防盗。奖励如下: ?1、凡职员单独(店长配合)成功防盗一例, 给予奖励 20元。?2、凡职员(不含店长)二人或 2人以上成功防盗窃一例,给予第一发现者 15元,配合者每人 5元。?3、凡成功防盗的职员,人事行政部将进行通报表扬、并在下月全体例会上颁发奖金。