文档介绍：邮政速递总结及思路推荐阅读: 政局速递局年工作总结暨年工作发展思路年即将过去, 一年来, 市邮政局速递局在市局党委的正确领导下,在各兄弟单位的大力支持下,通过全体职工的共同努力,顺利完成了各项另一方面要坚持以时限为主线,年一方面要不断提升自身能力。不时提高客户服务水平,完善运行质量监控管理体系和协调改进机制, 建立“奖罚并举”考核奖励机制, 重点提高邮件的全程时限准时率、邮件的次日递率及隔日递率;继续深入开展速递邮件投递许诺服务工作, 狠抓邮件的及时妥投率和投递深度服务质量, 以服务展示邮政 EM S 网络优势, 打响邮政 EM S 精品服务品牌。一年来,市邮政局速递局年工作总结暨年工作发展思路年即将过去。市邮政局速递局在市局党委的正确领导下, 各兄弟单位的大力支持下, 通过全体职工的共同努力, 顺利完成了各项工作任务, 重点项目先后启动, 经营效果相对明显, 运行质量不时提高, 业务结构趋向合理, 为了进一步总结经验, 为来年的工作理清思路, 现对年工作进行简要总结, 同时提出年工作发展思路。第一部分:年工作回顾一、年经营指标完成情况: 一)全市速递专业收入计划完成情况: 全市速递专业收入完成万元, 截至年月日。完成原定年计划收入的与去年同期相比, 净增绝对值达到万元, 预计到年底, 全市可顺利完成速递收入计划万元, 增幅达到% , 实现增幅两位数的高速增长。二)速递局现业收入计划完成情况: 速递局现业完成速递收入万元,完成原年计划的% , 截至年月日。与去年同期相比,净增绝对值达到万元, 预计到年底,可完成收入万元,增幅达到%。二、年生产经营的主要特点: 超额完成了单证照项目收入计划。一)单证照项目迅速发展。年在先后开发了交通违章通知单、工行对帐单等业务。并取得了良好的经济效益和社会效应, 二) 经济快递项目顺利启动。年全市共有两个县局开办了经济快递业务。为我市全面推进经济快递项目起到表率作用。使集团生日礼仪向前迈进了一大步, 三) 生日礼仪业务规模不时扩大。年新开发了供电局在全市的生日礼仪业务。实现了收入与客户数量的双翻番。坚持对代收货款邮件进行跟踪监控, 四) 代收货款业务逐步规范。一年来。有效地减少了服务质量过失, 降低了各项考核不合格率, 堵塞了收入的漏洞, 使代收货款考核综合排名上升到全省第五位, 同时开办了市内代收货款业务。取得了良好的效果, 五) 速递运行质量稳步提高。全年坚持不懈地狠抓速递运行质量。由全省考核排名末位直到目前排名全省第四名。三、年速递生产经营中存在问题: 对特快收入的影响巨大。一)全市特快送款业务继续呈现大幅萎缩态势。速递大客户收入在总收入中占比太小, 二) 速递大客户开发工作速度缓慢。且优质规模客户和有影响力的客户偏少。凸现了抗风险能力差的问题。投递质量不能符合要求, 三) 投递能力差。特快邮件及时投递率和及时妥投率低, 投送不及时、投送与信息不符等现象较多。全程全网观念淡薄。局部县局在市局开发的全市性礼仪业务投递中不顾全大局,四) 协同意识差。拒绝投递现象不时发生,多次发生用户有理由投诉后仍不改进,造成大客户流失。支局管理混乱无序。局部县局不重视速递邮件投递质量的检查工作,五) 县局监督检查工作不到位。支局不执行各项基本制度,造成大量的邮件积压,严重影响了邮政的信誉和 EM S 品牌形象。第二部分:年工作发展思