文档介绍：问题分析与解决方案
2020-02-29
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主要内容
关于问题的讨论
问题解决应具有的观念
问题解决技巧(PST)
问题解决过程(PSP)
系统的问题解决方法
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关于问题的讨论
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常见的现象
案例一
有人经过注塑车间摔倒，车间主任赶到现场，发现地上有油。请问应如何处理？
案例二
班长向你反映，近期工作很忙，希望增加人员。请问应如何处理？
为什么？
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每天可能面对的
面对错综复杂的各类状况，不知如何理出头绪，采取对策
平时运作良好的制度，机器等突然发生异常状况造成重大影响，如何迅速、正确找出原因
如何在众多方案或人选中，选出最适合的一个，而不致产生负面影响
面对未来，有哪些潜在的危机，必须事先考虑预防，以免措手不及
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可能发生的
消防设施配备不及时，可能引起的火灾隐患
食品卫生不能保障，可能引起传染病
生产设备没有保养，可能导致停机，引发事故
银行加息了，如工资不加，不能及时还货款，可能导致房屋被银行强行拍卖
品保部门不依据标准要求严格执行检验，可能导致品质管制失控，最终可能会导致顾客抱怨，造成损失
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理性分析
一套合乎逻辑的思考方法，帮助我们
情景分析：在错综复杂情景中，理出头绪，设定优先顺序
问题分析：面对“问题”，找出原因，采取行动，恢复正常状况
决策分析：选择最佳方案/人选
潜在问题分析：预防潜在问题发生
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分析过程中常见的错误
情景分析 (Situational Analysis)
状况描述太过笼统
不知设定优先级，挑简单的先做
问题分析 (Problem Analysis)
太过于依赖经验
太多的错误尝试
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分析过程中常见的错误
决策分析 (Decision Analysis)
忽略了决策的目的
迁就某个方案/人选
忽略再三思的重要
潜在问题分析 (Potential Problem Analysis)
总是先想到补救方法，而非预防措施
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