文档介绍:管理创新
基于评论大数据的顾客感知产品
质量评价*
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周 谧 ** 李 燕 **
合 肥 工 业 大 学 管 理 学 院 合 肥 230009
摘 要:随着消费方式的升级,消费者对产品质量的要求提高,且对产品的诉求变化
迅速,企业需要更及时地了解消费者对产品质量的态度,而通过传统的问卷方式获取消费
者对产品的感知质量已经不能满足这一需求。互联网和物联网技术与制造、服务系统的
深度融合,使产品的整个生命周期有大量实时数据产生,这些数据为更及时地获取消费者
对产品质量的评价提供了数据支撑。因此,本文提出一种基于用户评论大数据的消费者
感知质量评价方法。该方法不仅能够缩减调研的时间和人工成本,还能帮助企业更快地
找到消费者关注的产品质量属性,获得消费者对产品质量属性层面满意或不满意的程度。
关键词:商品评论 大数据 属性提取 情感分析 产品质量评价
DOI:
0 引言 品质量的评价方法非常必要。因此,本文基于对以往产
品质量评价研究的分析,从消费者的角度出发,研究如
随着消费方式升级,消费者的需求变得更加多样化
何利用用户反馈数据进行产品质量评价的方法。本文
和个性化,仅仅符合国家质检层面在性能、可靠性、耐用
是面向服务型制造的复杂产品全生命周期评价方法研
性等方面要求的产品已不再能满足消费者,更好的体验 究的课题项目的重要成果之一,它较好地体现了该课题
以及更优质的服务已成为评价产品质量的重要因素。 项目中如何利用大数据技术对全生命周期评价的质量
而且,消费者对产品的诉求变化迅速,企业需要更及时 维度进行分析的内容,在项目中起到补充研究的作用。
地了解消费者对产品质量的态度,而通过传统的问卷方 商品评论是一种重要的用户反馈数据,是联系产品
式获取消费者对产品质量的评价已经不能满足这一需 和消费者的纽带,隐含了有价值的用户反馈信息,如何