文档介绍：出租汽车服务国家标准
出租汽车服务国家标准
1范围
本标准规定了出租汽车服务的术语和定义、服务方式、服务规范、服务设施、服务
安全、服务评价等。
本标准适用于出租汽车的客运服务。
2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文
件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准， 然而, 鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日
期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB 7258机动车运行安全技术条件
GB 8410汽车内饰材料的燃烧特性
GB/T 第一部分：通用符号
GB/T 18344汽车维护、检测、诊断技术规范
GJ/T 172电子式出租汽车计价器微型击打式点阵打印机
GJ/T 173电子式出租汽车计价器磁电式传感器
GJ 5024电子式出租汽车计价器
3术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
出租汽车 taxi由乘客意愿而被雇用的载运乘客并按行驶里程、 时间计费的汽
车。
服务 service为满足顾客需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方为顾客提 供人员劳务活动完成的结果，供方为顾客提供通过人员对实物付出劳动活动完成的 结果，供方为顾客提供实物使用活动的结果。 [GB/T --2003]
组织 organization职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上 述组织的部分或组合。注 1:安排通常是有序的。
注2:组织可以是公有或私有的。[GB/T --2003]
出租汽车服务 taxi service利用出租汽车为乘客提供的出行服务。
服务组织 service organization提供出租汽车客运服务的组织。
服务质量 service quality为乘客提供的服务与服务标准符合的程度。
服务人员 service personnel(Agent)在服务组织中，为乘客提供出租汽车服务 的人员。
service Language服务人员使用的语言
合理路线reasonable route从乘客上车地点到目的地经济、便捷的行驶轨迹。
绕路detour未按合理路线行驶的行为。
私揽 picking up a passenger without authorization 在公示的营业站 区未按规定揽客的行为。 to take passenger车辆处于待租状 态，驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务的行为。
甩客stopping service in midway营运途中无正当理由擅自中断服务的行 为。
待租状态for hire出租汽车内无乘客时，运营标志显示“空车”字样，随时可 提供服务的状态。
4总则
基本要求
服务组织应为乘客提供安全、快捷、舒适、文明和持续改进的服务。
服务组织应贯彻执行公家制定的各项方针政策，接受主管部门的监督检查和 指导。
服务组织应为乘客提供符合服务规范要求的车辆和服务设施。
服务组织应为乘客提供满足需要的饭店、机场、火车站的公共调度服务。
服务组织