文档介绍：温 泉 部 服 务 通 用 标 准
（办事尺度及范例）
班前例会各项目部按以下尺度进行仪容仪表岗前查抄
1、每日员工于上班前15分钟在员工宿舍换衣，换衣时间为5分钟，按公司要求统一着装，打扮不绉、不破、无污渍、无汗及其它异味，不挽袖口和裤腿，精神饱满准时到场班前例会。
2、办事标牌整齐划一，统一挂至左胸。
3、上岗前不食用刺激、异味食品，不饮酒，保持口腔气味清新。
4、男员工保持头发整齐，且梳理整齐：不染彩发，发侧不外耳，后不外领：每天刮净髯毛：无长指甲，只可佩戴结婚戒指：穿深色袜子和公司划定的鞋。
女员领班发梳理整齐，不留披肩发，长发须束起，不染彩发，化装清淡，不许喷洒香水，除赤色口红外不可涂抹其它色彩的口红：无长指甲，只可佩戴结婚戒指，不可涂有色的指甲油：穿***丝袜和公司划定的鞋。
所有员工身体裸露部分均不得有明显斑痕及刺青之类印记。
一线任何员工不可携带呼机和手机上岗。
除事情必须要携带的物品外，不携带任何物品进入公司内部。
员工其本办事尺度
1、任何员工均需提前10分钟到岗，准时打卡上班，上下班须走公司 指定的员工通道。
女士站立时双脚呈T字型约30度角，挺胸收腹抬头， 双手交织放于小腹前，右手盖于左手上，男士站立时双脚与肩同宽，挺胸收腹抬头，双手
交织放于小腹前。
任何员工在任何场合都要讲普通话，在称呼客人时需要按以下****惯：先生/小姐/女士/太太/小朋友/姓+职称+姓+军（警）衔等等。凭据实际上情况确定称呼。
始终以诚意微笑面对客人、领导及同事，若向对方请求某事时要始终以“欠美意思，麻烦您、劳驾、请”字语当头，以“谢谢”语结尾：在任何情况下需要客人等候时都需向客人致歉：“对不起、请稍等、马上”
接听电话时须主动问候：您好！我是温泉部+岗亭+姓名：接电话时须主动问候：您好+休息厅+岗亭。来电铃响不可凌驾三声，若因事情未能实时接听，在接听后应致歉并说明情况，前台接听电话：您好，团泊湖温泉酒店温泉中心为您办事。
任何员工在任何场合3米内遇到客人、领导、同事都须主动问候“您好“在与对方谈话时须保持1米的距离，面带微笑，目光自然注视着对方的三角区，不可左顾右盼。
员工进入办公室的时候应遵循“一敲、二问、三进“的原则，即先敲门，再询问“可以进来吗？”经同意后再进入，在与客人或领导谈话结束后不可立刻转身离开，应向对方体现：“您看我还能做点什么呢？如果没有则征询是否可以离开，经同意应退后三步再转身离开，如果是离开房间或办公室，到门口打开门后应转过身面向客人或领导询问：“需要关上门吗？”如果需要，在退出房间时随手轻轻关上房门。
站立办事时，要对峙“四禁绝”即“不可左顾右盼、摇头晃脑、抠鼻掏耳、依靠他物
”。为防备站立过久而疲劳，办事员在不影响事情的同时可以在自己办事区域做小范畴的行走运动，但不可放松对客人的办事意识。
在对办事区域进行浏览时，精神保持高度会合，外松内紧，应遵循“一示意、二跟进、三询问”的原则，即与客人的目光相遇时应颔首微笑示意，若客人目光不马上移开，应立即跟进迎上询问：“您好！先生/小姐，请问需要我做点什么吗？”不可对客人长时间的目视。
为客人指引偏向时使用右手且五指并拢，手心向上，整个手臂展开略低 于肩，面带微笑，目光自然注视着客人，若客人所去的偏向不