文档介绍：重视细节成就辉煌学习材料- 学习材料重视细节成就辉煌学习材料/ 学习材料书中表述, 所谓细节处理, 就是要从自身工作的每一个环节、每一道流程着手, 通过抓好过程, 导致好的结果; 通过评价结果, 不断改进过程, 形成处理事务的良性循环。想过之后颇多感慨, 回看今天我们身边, 大而化之、马马虎虎的毛病似乎仍然还是不绝于耳。而与“差不多”的观念相应的, 是人们都想做大事, 而不愿意或者不屑于做好小事。汪中求先生在书中尖锐地点中要害: “芸芸众生能做大事的实在太少,多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事, 也许过于平淡, 也许鸡毛蒜皮, 但这就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的基础。”随着经济的发展, 专业化程度越来越高, 社会分工越来越细, 也要求人们做事认真、精细, 否则会影响整个社会体系的正常运转。例如三株管理上的混乱和大肆铺张浪费, 凯玛特高层管理者对小问题的熟视无睹和推诿扯皮,拥有百年基业的巴林银行对违规的账户事权划分的漠视,等等,终于使他们在市场的汪洋大海中翻船落马,折戟沉沙! 由此看来,狠抓细节管理,刻不容缓。我想首先, 我们要做好服务规范和人力资源中的细节管理。注重服务的全过程, 特别是要加强对各种客户挖掘维护工作, 做好细节服务文章。细节其实最能体现工行员工的服务素质和服务技巧, 也最能让客户感受服务的优劣。因此, 让客户对工行的服务满意, 必须从服务的细节入手,站在客户的角度审视和查找服务的薄弱环节,逐个问题、逐个细节加以持续改进, 切实促进网点服务水平的不断提升在细节上不断磨练。还要重视产品的后续服务,使我们的金融产品更人性化、更有人情味,所谓“于细微处见精神”。同时对人员实行细化管理, 经常进行思想上沟通交流,掌握行为动态管理,合理调整劳动组合, 切实做到人岗匹配、人事相宜, 不断培养积聚人才。适应前台综合化、后台集中化的改革, 通过业务流程的再造和组织机构、操作流程的有效整合,挖掘潜力,促使人力资源的重新配置和员工结构的优化,同时抓好执行力的约束力的强化。强化员工岗位职责落实。促使网点人员自觉抓好各项规章制度的执行、落实。强化员工沟通和激励机制, 奖罚分明切实提高员工严格执章、严肃执纪的意识。以人为本, 塑造辉煌。“千里之堤溃于蚁穴”。大量案例反复证明,一家银行不论规模有多大、质量效益有多好, 都有可能由于对某个环节、某个员工管理的疏漏而毁于一旦。因此, 内控管理必须精细化。首先从小处着眼, 从细节抓起, 认真发现问题, 积极落实整改, 防范风险。作为一位网点营业经理, 必须对自己分管专业、部门存在的薄弱环节和隐患漏洞