文档介绍：1
店员培训——店铺服务流程
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店铺服务流程
培训目的：
通过培训新员工能够掌握销售的基本步骤，更专业的服务于顾客
店员培训
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培训内容：
打招呼 发现/确定需求 推荐适合产品 鼓励适背
送宾 附加推销 交成交易
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第一步：打招呼
表情（自信、微笑）
目光（亲切、柔和、眼神交流）
语言（亲切、自然、大方）
姿态（面向顾客、迎向顾客）
目的：接近与顾客的距离，更能令顾客感受
到我们亲切的服务。（记住要多用礼貌用语）
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接近顾客的时机：
一、当顾客目光注视某件产品时
二、当顾客用手触摸某件产品时
三、顾客漫无明确目标、四处张望时
四、当顾客目光与你相望时
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课堂练习三：
1、练习内容：请各组学员分别写出接近顾客四种时机的话术
2、学员发表：各组派代表上台表演
3、练习时间：5分钟
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第二步：发现并确定需求：
一、发现需求
如何发现顾客的需求？？
赞美顾客
寻问的技巧
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开方式的寻问
限制式的寻问
面对爱交谈的顾客，或你希望顾客畅所欲言时
面对沉默寡言的顾客，或你希望顾客回答
“是”或“不是”，或根据范围作答时
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是不是发现了顾客的需求之后马上就可以推荐产品了呢？
确认需要：
与顾客再次确认你所理解的“顾客需要”与顾客的真实需要是完全一致的。
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