文档介绍：客户接待攻略
掌握内容
A、重视客户接待的品质服务
B、掌握客户接待的基本
C、掌握客户接待的相关技巧
D、塑造营销顾问的成功要素
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欢迎辞
欢迎参加墓地课程系列之客户接待全程技巧的培训。
我们的目标是成为一名专业的墓地营销顾问。以我们全新的事业理念与专业技能，在消费者面前塑造福海园的专业形象。
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第一部分 营销的三种境界
第二部分 客户接待的基本流程及相关技巧
第三部分 专业墓地营销顾问的成功要素
目录
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一、营销的三种境界
第一境界——卖产品
第二境界——卖服务
第三境界——卖思想
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卖产品，当时就能有效。
卖服务是需要消费以后，在很长一段时间去体会才能体会得到，到底这个企业的服务好不好。如果是卖服务的话，消费者就能够形成一种偏爱度，形成一种口碑。
最高境界是卖思想，是教会消费者一件事情，因为你传播的理念改变了他的思想，改变了人们的工作生活方式，这就是卖思想。
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我们作为一名专业的墓地营销顾问，必须达到营销的第二境界，并充分认识到“品质服务”的重要性！
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什么是墓地行业的品质服务
1、你有没有被墓地产业的销售人员服务过，如果有，请告诉我们你对于那次服务的评价。
2、那次服务有没有特别之处？
3、如果那是一次令你满意的服务，请描述一下当时的情况，并告诉我们你的感受以及你对该销售人员的评价。
4、如果那是一次令你不满的服务，其主要表现在哪些方面，你的感受如何？你对销售人员的评价如何？你对销售人员提供的服务感觉如何？
5、服务提供方是否意识到服务品质很差？
6、如果是你，你会如何服务你的客户？
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顾客的看法就是事实
只有顾客认为服务品质好，服务才是优质的。
请记住，我们对质量和价值的看法可能会与我们的顾客对它们的看法大相径庭。
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品质服务会赢得什么？
满意
忠诚的感觉
客户推荐
满意
品质服务
忠诚的感觉
品质服务
客户推荐
品质服务
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二 、客户接待基本流程：
接听电话
购买洽谈
带看现场
介绍产品
接待客户
暂未成交
登记资料
客户跟踪
客
户
寻
找
客
户
新
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