文档介绍：XXXX 物业服务管理有限责任公司 2012 年工作总结暨2013 年工作思路 2012 年 12月目录一、主要经济指标完成情况......................................................................................................... 2 二、 2012 年主要工作汇报............................................................................................................ 2 (一) 内部管理方面.................................................................................................................. 2 1. 众志成城,齐抓共管,安全与维稳工作全面到位................................................... 2 2. 综合管控、及时整改,确保检查督导有效落实....................................................... 4 3. 积极引导、创造机会,培育优秀员工发挥潜能....................................................... 5 (二) 经营方面........................................................................................................................... 6 1. 战略研讨谋划未来,各抒己见献计献策................................................................... 6 2. 降耗活动深入人心,自力更生控制成本................................................................... 6 3. 解决问题清理欠费,有的放矢事半功倍................................................................... 8 (三) 服务方面........................................................................................................................... 8 1. 爱岗敬业,锐意创新,服务 PK 大赛展示风采......................................................... 8 2. 筹集资金、征求意见,设施设备改造造福业主....................................................... 9 3. 责任在肩、主动创新,集思广益改善服务品质....................................................... 9 (四) 文化方面......................................................................................................................... 12 1. 大讨论、大整顿活动掀起作风整顿热潮................................................................. 12 2. 枫华会全新健康理念赢得 XXXX 品牌口碑............................................................... 12 3. 员工活动注重成长多项措施改善员工满意度......................................................... 13 三、目前存在的问题................................................................................................................... 14 (一) 管理层级较多,公司政令上传下达受影响,执行力