文档介绍：: .
及时在系统中分配案件
接受委托
分析资料
年龄性别工作背景居住地址联系人等
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通过判断债务人情况
> 分析拖欠的可能原因
做好通话前准备
找到本人
第一次催
收
（接受委
托二日内
完成）
单
宅
联
f
直
f
债
1、确认对方身份（询问姓名和出生年月日）
2、更新最新资料（家庭、单位的名称地址电话，常用电话，联系人电话等）；
3、询问逾期原因（经济困难、没时间、有争议等）；
4、了解还款意愿；
5、约定还款时间，或下次联系时间（具体时间点，且应掌握在三天内）；
6、通话结束，录入详细的催收记录，言简意赅，客观真实，在需要时备注自己的分析
（以下相同）。
亲属
1、核对基本信息（家庭、单位的地址名称电话，常用手机号码，原籍电话，原籍村委或派出所电话等）；
2、让其转告，可适当透露欠款事情，约时间。（注意隐私保密）。
同事
未找到本人
1、核对单位名称地址电话手机职务等；
2、让其转告，留下联系电话，或约时间再次联系；
3、注意隐私保密，合适时适度透露欠款事情（以银行业务、信用服务等为理由）。
朋友
1、询问其与债务人的关系；
2、尽量多的了解债务人信息；
3、让其转告，或帮助联系，并约定再次联系时间。
无联
1、原始地址发通知函；
2、安排改变时间再打电话（如：晚上打家庭电话）
3、利用其他核查手段
第二次催
收
（1第一
次催收可
联电话不
得超过一■
周2、打户
籍电话）
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1、还款日前1~2天去电或短信提醒；
2、于还款日，准时按约定时间去电核对；
3、还款日当天未联系上的，次日必须跟进核对；
4、未按约定还款的：
① 询问失约原因；
② 通过不良信用、经济责任、法律后果等，针对性施压；
③ 再次约定时间（不得拖延，争取他的承诺）；
④ 注意倾听，但不得轻易答应对方拖延请求，语气肯定坚决
5、需要他人帮助联系的，应及时跟进；
6、三天内未与本人直接联系的，本地户籍均应安排上门外访，外地户籍再次致电或寻求其它途径；
7、对于地址确定、金额较大、