文档介绍：英派斯汽车规章制度（试行本)
一 作息时间
每日作息时间 7：５0--－１７:50 早晨7：5０例会
每月休息３天，休息时间按每月排班来执行。如果遇到特殊情况,可以和其他人员选择调班,但调班必须经得店长及店长以上级别人员同意,否则调班无效,视为旷工。旷工按旷工时间的三倍扣除基本工资,情节严重的给予开除处理。
晨会口号:
“各位同事早上好”---－“好！很好!!非常好!!!”
“各位,今天的晨会到此结束,解散”－--“加油！加油!!加油!!!”ﻫ二 工作态度ﻫ（1）做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带笑容,使用敬语,“请”字当头，“谢”字随后,客人来时要有“欢迎光临”迎客声,客人走是要有“谢谢光临”送宾声，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。ﻫ(2)努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务,关注工作上的技术细节,急顾客所急,为顾客排扰解难。ﻫ（３)给顾客以效率快和良好服务的印象,无论是常规的服务还是正常的管理工作,都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。ﻫ(4)员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况,不得文过饰非,阳奉阴违。ﻫ2、服从领导
总的原则:理解了你就去执行,不理解在执行中理解!
“先服从，后申述”原则
(1)员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。ﻫ（2)遇疑难问题，应从速向直属领导请示。
３、仪容仪表ﻫ1）着装ﻫ汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便,具估要求是:ﻫ（1)员工必须身着统一的制服，佩戴工号牌。服装须保持整洁,不追求修饰；ﻫ(２)衬衫无论是什么颜色,其领子与袖口不得有污秽。ﻫ(3)鞋子要保持清洁，如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋和拖鞋。
(4)女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。ﻫ2)仪表ﻫ(1）头发整齐,保持清洁，男性职员头发不宜太长，不准染发；ﻫ(２)面部洁净、健康,不留胡须,口腔清洁；ﻫ(３)随时保持手部清洁,不留长指甲,指甲缝无污垢，女性职员涂指甲油要尽量用淡色;ﻫ(4)上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽游烟;ﻫ(5）妇性职员应化淡妆,给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抺，不宜用香味浓烈的香水。ﻫ4、严守机密
(1）未经批准,员工不得向外界传播或提供有关店内的资料。ﻫ(２)店内的有关文件及资料不得交给无关人员。ﻫ（３）如有查询,可请查询者到经理办公室。ﻫ5、讲究卫生,爱护公物ﻫ(１）养成讲卫生的美德,不随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在店内发现有纸屑、杂物等，应随手捡起来,以保持店内清洁优美的环境。ﻫ (２)爱护店内的一切工作器具,注意年年有设备的定期维护,节约用水、用电和易耗品，不准乱拿、乱用公物,不得把有用的公物扔入垃圾桶。
（3）公共卫生区域,比如洗手间,更衣室,公共走道楼梯等的卫生，希望全体员工努力保持,店长负责监督检查
（四)员工服务细则
(１)员工应尊守店内一切规章及公告。ﻫ(2）员工应举止文明,对顾客要热情、礼貌。ﻫ(3)员工应接受上级主管的指挥与监督,不得违抗,如有意见先执行，事后说明核办。ﻫ（4）员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可,不得对外发表,除办理本店指定任务外,不得擅用本店名义。ﻫ(5)员工不得经营或出资与本店类似及职务上