文档介绍：z药店业绩的主要构成 z药店销售人员的素质要求 z管理自我 z药品的基本概念 z店面推销技巧和服务规范赚钱药店的五大关键 z全面认知顾客 z通过培训提高店员的素质 z适当的宣传和促销 z得体的店面设计和陈列 z完善内部管理和竞争方略零售药店营业额的主要构成营业额客数客单价来店总顾客数购买率购买数量购买单价药店销售人员的素质积极的工作态度 1. 管理自我-积极乐观的人生态度-敬业乐业的品质-遵守药店的规章制度-注重良好的外在形象-积极维护药店的信誉 2. 团队精神-共同目标-团结互助-争先创优良好的工作能力 1. 专业知识-医药专业知识 2. 相关知识-药品零售有关的法规-药品零售的特点类型和发展-药品连锁的历史现状和未来 3. 营销知识-营销学概要-促销的类型和特点 4. 销售技巧-顾客购买心理和行为-店面的推销技巧和服务规范-陈列的原则和益处?了解自己明确方向?珍惜自己洁身自律?激励自己积极乐观?与人相处理解宽容?求知学习创造机会成功 = 知识 Knowledge + 态度 Attitude + 技巧 Skill + 习惯 Habit KASH = CASH = RMB = Better Life ! 我是谁? 我来自何方? 我将走向何处? 我到底要成为一个什么样的人? z检讨自己的基础★知识: ★技能: ★观念: ★长处劣势: ★社会基础: z明确自己的方向★★★珍惜自己 z洁身自律 z尽可能守时 z在限期前完成工作 z动手做你说过要做的事 z完成一样你本来不愿意做的事 z完成一样已开了头但一直没有完成的事激励自己 z每天至少夸奖自己一次 z始终看到自己取得的每一点进步 z分析你如何取得这些进步 z不断细致调整你的具体目标 z弄清楚实现这些目标的利益 z不断寻找你能够改善的地方—爱心理解和宽容求知学习 z失败的原因千千种, 但归根到底只有一种--- z成功需要机会, 但首先必需有知识! z世界上只有一样东西是珍宝, 那就是知识! z知识的新解: “知”是获得资讯, 运用资讯;“识”是识别,见识. z知识的来源: 书本,实践,向他人学习成功经验… z机会论: 庸者--等待机会, 勇者--把握机会,智者--创造机会.