文档介绍：ICS 
A 12
备案号： LB
中华人民共和国旅游行业标准
LB/T 009—2011
旅行社入境旅游服务规范
Specifications for inbound tour service by travel agency
2011 - 02 - 01 发布 2011 - 06 - 01 实施
中华人民共和国国家旅游局 发布
LB/T 009—2011
目 次
前言 ................................................................................ II 
1 范围 .............................................................................. 3 
2 规范性引用文件 .................................................................... 3 
3 术语与定义 ........................................................................ 3 
4 入境旅游岗位职责 .................................................................. 4 
5 产品开发的基本要求 ................................................................ 5 
6 外联销售的基本要求 ................................................................ 5 
7 外联销售业务操作规范 .............................................................. 6 
8 接待服务操作规范 .................................................................. 8 
附录 A（资料性附录） 入境旅游产品开发示意图 .......................................... 9 
附录 B（规范性附录） 特殊情况的处理原则 ............................................. 10 
附录 C（规范性附录） 游客旅游服务评价表 ............................................. 11 
附录 D（规范性附录） 入境旅游的投诉处理原则 ......................................... 12 
附录 E（规范性附录） 入境旅游外联业务流程图 ......................................... 13 
附录 F（规范性附录） 入境旅游接待业务流程图 ......................................... 14 
I
LB/T 009—2011
前  言